Tenemos una gran cantidad de información disponible para los usuarios actuales y potenciales de la app de Uber en nuestro Centro de Ayuda en help.uber.com y en la barra de menú de la App.
Si tienes problemas relacionados con un viaje específico que se realizó, primero puedes encontrarlo en la sección “Tus viajes” en la barra del menú. Cuando selecciones el viaje adecuado, tendrás acceso a los detalles del viaje, al recibo y a la sección “Ayuda”. En la sección Ayuda, selecciona la categoría que se alinea con el problema en ese viaje específico y podrás enviar comentarios a nuestro equipo de soporte al usuario disponible las 24 horas.
Además, hay una sección de Ayuda en help.uber.com que proporciona información sobre los siguientes temas: Cuenta y opciones de pago, Guía de Uber, Registro, Accesibilidad y más. Allí, encontrarás una serie de artículos con preguntas frecuentes relacionadas con los temas. Muchos artículos también te permiten comunicarte con nosotros directamente si tienes más preguntas o inquietudes.
Si envías una pregunta sobre un viaje o a través de uno de nuestros artículos, se enviará a nuestro equipo de soporte, que opera las 24 horas. Revisarán tu consulta y se comunicarán contigo en un plazo de 24 horas. La respuesta te llegará por correo electrónico y también a través de una notificación push a través de la App. Responde a este correo electrónico/notificación si tienes más preguntas.
Toda la correspondencia de soporte anterior permanecerá en la App, para que puedas encontrar fácilmente las respuestas a las preguntas que hiciste anteriormente. Para buscar tus contactos anteriores con el equipo de soporte de Uber, dirígete a la sección “Ayuda” en la barra de menú y desplázate hacia abajo hasta la sección “Mensajes de soporte”.