¿Qué es un cupón?

Un cupón es como un vale que se puede usar para pagar viajes con la app de Uber o pedidos con la app de Uber Eats. A diferencia de los créditos Uber o de los créditos, los cupones tienen condiciones específicas. No lo olvides:

• Los cupones deben estar vinculados a tu cuenta Uber personal y no se pueden transferir.
• Tienen un valor establecido y solo se pueden usar para el fin previsto.
• El uso puede estar limitado por ubicación, fechas u horarios
• Algunos cupones cubren los montos extra, mientras que otros no.
• El porcentaje que no uses de los cupones de un solo uso no se guardará en tu cuenta para usos futuros.
• Solo se puede aplicar un cupón por transacción, incluso si tienes varios disponibles

Siempre revisa las condiciones de tu cupón al canjearlo para maximizar los beneficios.

¿Quién puede enviar un cupón?

Las empresas envían cupones a empleados o clientes por varios motivos, entre ellos los siguientes:

• Cubrir los viajes o las comidas de los empleados para un evento
• Ofrecer promociones a los clientes
• Ofrecer recompensas o reconocimientos
• Organizar viajes para clientes (p. ej., mientras se repara su vehículo) Si eres administrador o coordinador y usas Uber para Empresas, visita el Centro de Ayuda de Uber para Empresas y obtén ayuda con la administración de cupones.

Cómo solicitar un cupón

Para usar un cupón, primero debes solicitarlo:

1. Solicitud automática: Algunos cupones se agregan automáticamente a tu Billetera. Consulta las instrucciones a continuación para ver tu Billetera.
   
2. Solicitud manual: Si el cupón no se agrega automáticamente, puedes solicitarlo al hacer clic en Aceptar cupón en la app.

Dónde encontrar los cupones solicitados

1). Abre la app de Uber

2). Si tienes perfiles personales y de negocios, asegúrate de usar tu perfil personal (puedes verificarlo debajo de tu nombre y calificación en la sección Cuenta para ver qué perfil estás usando)

3). Usa el menú desplegable para cambiar de perfil si es necesario

4). Selecciona Billetera en la parte superior de la página

5). Desplázate hasta la Sección de cupones para ver los cupones solicitados * Selecciona un cupón para ver los detalles y las condiciones de uso

6). Si el cupón no se encuentra en la Billetera, sigue estos pasos: * Reinicia la app y vuelve a intentar * Intenta solicitar el cupón nuevamente * Si el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte de Uber

¿Qué pasa si mi pedido excede el valor del cupón?

• Cualquier monto que supere el valor del cupón se cobrará al método de pago registrado.
• Los montos extra que no estén cubiertos por el cupón también se cobrarán a tu método de pago.
• Si tu pedido no cumple con los requisitos para recibir el cupón, se cobrará el costo total a tu método de pago.

Para consultar las condiciones del cupón, consulta la sección Dónde encontrar los cupones solicitados.

Cómo canjear un cupón

Solicitud automática

• La app de Uber aplica automáticamente los cupones disponibles
• Si el pedido no cumple con los requisitos del cupón, aparecerá una nota en la pantalla de confirmación
• Para revisar las condiciones del cupón, selecciónalo en la Billetera.
  

Selección manual

• Si tienes varios cupones o quieres guardar uno para más adelante, selecciona otro cupón o método de pago antes de confirmar el pedido.

Cómo verificar si se canjeó un cupón

1. Abre la app de Uber.
2. Selecciona Actividad
3. Selecciona el pedido que quieres ver
4. Consulta el recibo para conocer los detalles del pedido y del pago

Solución de problemas sobre cupones

¿Por qué necesito configurar una cuenta y agregar un método de pago si mi empresa envió el cupón?

Incluso si tu empresa cubre el costo total, se necesita una cuenta Uber con un método de pago válido para lo siguiente:

• Verificar tu cuenta
• Ayudar a prevenir fraudes
• Cobrar cualquier costo que exceda el monto del cupón

¿Por qué veo un cargo pendiente en mi método de pago después de usar un cupón?

• Retenciones para autorización temporales: Pueden aparecer cargos pendientes si se realizaron cambios en tu pedido después de la confirmación. Si se aplicó el cupón, los cargos suelen desaparecer en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del banco.
• El cupón no se aplicó: Si el pedido no cumplió con los requisitos del cupón, es posible que se haya cobrado a tu método de pago.
• Se cumplieron los requisitos del cupón, pero no se aplicó: Comunícate con el equipo de soporte para solicitar una devolución y un cupón retroactivo.

Si cancelo un pedido, ¿el cupón volverá a mi cuenta?

Sí. Si el pedido se cancela y el cupón aún es válido, volverá a tu cuenta después de que se procese la devolución.

¿Necesitas más ayuda?

Echa un vistazo a este video o comunícate con el administrador de la empresa o con el equipo de soporte Uber para obtener más ayuda.

Si no sabes quién desempeña el rol administrador, consulta con el departamento de RR. HH., el servicio de ayuda o el equipo de soporte de Uber.