Tu seguridad es muy importante para Uber. Requerimos que los usuarios de ciertos productos verifiquen sus cuentas o identidades para mejorar su seguridad y ayudar a prevenir el acceso no autorizado a las cuentas.
A veces, podemos pedirte que envíes un documento o te tomes una selfie, incluso si ya tienes una credencial de verificación o ya enviaste una identificación. Puedes conocer más en nuestra página Insignia de cuenta verificada.
En algunos países, los usuarios proporcionan su número de identificación o una foto de su documento de identidad. La app de Uber verifica el documento de identidad y comprueba que no haya otra cuenta asociada a ese documento.
Al realizar la verificación con un documento de identidad, debes cargar una foto del documento físico. No se aceptan capturas de pantalla ni fotos del documento de identidad tomados de otra pantalla.
En otros países, los usuarios pueden tomarse una selfie para verificar la cuenta. Estas selfies se mantienen seguras, nunca se comparten con el socio de la App y se eliminan después de un periodo determinado.
Si no podemos verificar tu cuenta o tu identidad (incluso porque no enviaste la información requerida), es posible que no puedas usar ciertas funciones de la app de Uber, como solicitudes de viajes, entregas de artículos o pagos en efectivo.
En algunos casos, la app de Uber usa a terceros para la verificación de la cuenta. Esos terceros tienen prohibido por contrato usar tu información para cualquier fin que no sea la verificación de identidad. Tampoco pueden conservar tus documentos o información más allá de lo necesario para prestar sus servicios en nombre de la app de Uber.
Algunos servicios de Uber y funciones de la app requieren compartir datos personales con otros usuarios, o a solicitud de un usuario. Por ejemplo, debemos compartir tu nombre y los puntos de partida, destino o entrega con los socios de la App. También podemos confirmar con ellos que completaste un proceso de verificación de cuenta o de identidad. La app de Uber no comparte tu información con los socios de la App para ningún otro propósito.
También podemos compartir la información con nuestras filiales, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas. Para obtener más información, consulta el Aviso de privacidad de Uber.
Sí, todos los socios de la App deben comprobar su identidad, lo que incluye el envío de documentos y la toma de fotos de ellos mismos con regularidad. También deben enviar nuevos documentos de verificación si estos vencen.
Uber se compromete a mantener seguros tus datos personales. Encriptamos y protegemos todos los datos personales que envías para su verificación, y los conservamos solo el tiempo que sea necesario y de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad y las leyes aplicables.
Si tienes problemas para verificar tu identidad o crees que nuestros sistemas cometieron un error, comunícate con el equipo de soporte de Uber. También puedes visitar nuestra página de ayuda No puedo solicitar un viaje si aún tienes dificultades para realizar solicitudes después de la verificación de identidad.