No puedo pedir un viaje

Puedo acceder a mi cuenta, pero no puedo solicitar un viaje

Entendemos lo frustrante que es no poder solicitar un viaje cuando lo necesitas. Si esto ha ocurrido es porque hay atrasos, no puedes acceder a la cuenta o no hay ningún Socio disponible, accede a uno de los enlaces siguientes:

No puedo solicitar un viaje debido a un mensaje de error

Esto suele ocurrir cuando tu solicitud es rechazada debido a interrupciones o a requisitos que tu dispositivo debe cumplir antes de continuar. Antes de intentar solucionar el problema, realiza la siguiente comprobación:

Interrupciones: Tómate un tiempo e intenta solicitarlo de nuevo. Como con cualquier servicio en línea, pueden producirse inestabilidades temporales. Nuestro equipo trabaja constantemente para mantener la plataforma activa las 24 horas, los 7 días de la semana, para que puedas ir a cualquier lugar, en cualquier momento.

Solución de problemas: Completa la lista de verificación a continuación para asegurarte de que estás listo para iniciar sesión:

• Intenta actualizar tu aplicación Uber a la última versión.
• Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo para intentar solicitarlo de nuevo.
• Reinicia tu teléfono para resolver cualquier posible problema con el dispositivo, sistema operativo u conexión.
• Comprueba si el internet funciona correctamente (wifi estable o buena señal móvil).
• Verifica si los permisos de la aplicación Uber están permitidos en la configuración del sistema de tu dispositivo.
• Comprueba si hay actualizaciones pendientes en el sistema operativo de tu dispositivo (iOS o Android).

No puedo solicitar un viaje porque mi cuenta no está lista

Esto suele ocurrir cuando se rechaza el envío de tu solicitud a nuestros Socios más cercanos debido a algunos requisitos que tu método de pago, cuenta o verificación de identidad deben cumplir antes de seguir adelante.

La mayoría de las veces, aparece un mensaje de error indicando por qué se ha rechazado la solicitud. Siguiendo las instrucciones, es posible que pueda volver a intentarlo. Si persiste, realiza la siguiente comprobación:

Pago: Ve a CUENTA > BILLETERA, y confirma que los medios de pago registrados siguen activos o tienen saldo suficiente. Si necesitas actualizarlos, selecciona el que necesites o añade un nuevo método de pago.

El artículo No puedo agregar ni eliminar métodos de pago tiene más detalles.

Cuenta: Con los métodos de pago verificados, ve a CUENTA y haz clic en tu foto o símbolo junto a tu nombre. En CUENTA UBER e INFORMACIÓN DE LA CUENTA, confirma si hay alguna acción recomendada para tu perfil.

Verificación de identidad: Podría activarse la verificación de identidad y deberás proporcionar tus datos para continuar con la solicitud de viaje. El artículo “Tengo problemas con la verificación de mi identificación” ofrece más información para resolver problemas relacionados.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.