Será un placer ayudarte con tu reserva actual. Si estás en el mostrador de renta o esperando la entrega del vehículo y necesitas asistencia inmediata, chatea con nosotros a continuación.

También puedes revisar nuestra sección de Preguntas frecuentes sobre renta de vehículos y los siguientes problemas comunes para una resolución más rápida:

Estoy intentando recolectar un vehículo, pero el mostrador de renta de vehículos está cerrado/no hay quien me atienda

Primero, intenta llamar a la empresa de renta de vehículos. Puedes encontrar el número de teléfono de tu proveedor en las preguntas frecuentes en la página de reserva o en el cupón de renta de vehículos.

Si la empresa de renta de vehículos no responde el teléfono, toma una foto del mostrador de renta de vehículos cerrado donde se vea la fecha y la hora.

Envíanos la siguiente información a través del chat para que podamos ayudarte:

• La imagen del mostrador de renta de vehículos cerrado
• Una captura de pantalla del registro de llamadas que muestre que intentaste llamar al servicio de renta de vehículos
• Cualquier prueba que demuestre que llegaste a tiempo al mostrador de renta de vehículos (recibo de la app de Uber o del taxi, información del vuelo, boleto de transporte público, información de ubicación de Google Maps, etc.)

El proveedor no tenía un auto de renta disponible para mi renta

Solicita una nota, correo electrónico o carta en el mostrador de renta de vehículos para confirmar que no hay un vehículo disponible y envíanos lo siguiente a través de la ventana de chat:

• La nota, el correo electrónico o la carta que confirme que no había un auto disponible
• Cualquier prueba que demuestre que llegaste a tiempo al mostrador de renta de vehículos (recibo de la app de Uber o del taxi, información del vuelo, boleto de transporte público, información de ubicación de Google Maps, etc.)

El depósito fue más alto de lo que esperaba

Solicita en el mostrador de renta de vehículos un documento que demuestre que el monto es más alto que el indicado en la reserva y envíanoslo a través de la ventana de chat.

Si contrataste un seguro adicional por este motivo, envíanos lo siguiente a través del formulario a continuación:

• El documento que muestra que el importe en exceso es superior al indicado inicialmente
• La factura final
• El contrato de renta de vehículos firmado
• Cualquier prueba que demuestre que llegaste a tiempo al mostrador de renta de vehículos (recibo de la app de Uber o del taxi, información del vuelo, boleto de transporte público, información de ubicación de Google Maps, etc.)

El socio de la App de mi vehículo aún no llegó y pasaron más de 30 minutos de la hora de entrega

Si el socio de la App se comunicó contigo y te proporcionó una hora de entrega, espera a que te entregue el vehículo.

Si no tienes noticias del socio de la App o no puedes esperar a que el socio de la App entregue el vehículo dentro del plazo que te indicó, chatea con nosotros a continuación para obtener ayuda adicional.

No se pudo completar la devolución o recolección de mi vehículo porque nunca se me asignó un socio de la App

En el caso de las recolecciones, puedes ir al estacionamiento de Avis para retirar el auto o cancelar el alquiler y reprogramarlo para otro momento. Para las devoluciones, deja el vehículo en el mismo estacionamiento de Avis antes de la hora de finalización de la renta. Si vas a Avis, llama al estacionamiento para confirmarlo con anticipación y chatea con el equipo de soporte a continuación si necesitas ayuda para encontrar el estacionamiento correcto o si tienes alguna otra pregunta.

El vehículo que recibí no es seguro, tiene problemas mecánicos o presenta problemas de limpieza

Si te preocupa el estado del vehículo o si crees que no es seguro conducir, comunícate directamente con el proveedor de renta de vehículos. Si el problema persiste, chatea con nosotros a continuación: