Estamos aquí para ayudarte

Cómo revisar una tarifa de cancelación

Las tarifas de cancelación se cobran para compensar a los conductores por el tiempo invertido en viajar hasta el punto de partida del usuario.

Cuando un conductor está camino al punto de partida, puedes usar la app para cancelar el pedido de viaje. Si cancelas el viaje 2 o más minutos después de que el conductor lo aceptó, puede que se te cobre una tarifa de cancelación.

Los conductores también pueden cancelar un pedido de viaje. En este caso, puede que se te cobre una tarifa de cancelación si el conductor esperó 5 o más minutos en tu punto de partida. Sin embargo, no se te cobrará una tarifa de cancelación si el conductor se demora 5 o más minutos.

Las tarifas de cancelación difieren según la ciudad y la opción de vehículo seleccionada.

Con viajes uberPOOL se te puede cobrar una tarifa de cancelación si cancelas en cualquier momento después de que el conductor acepte tu pedido de viaje. A los usuarios de viajes uberPOOL que no se encuentren en el punto de partida dentro de los primeros 2 minutos posteriores a la llegada del conductor se les puede cobrar una tarifa por ausencia del pasajero.

Si se te cobró una tarifa de cancelación de manera incorrecta, comunícanos aquí. Asegúrate de seleccionar el viaje correcto.
WHEN WILL YOU BE CHARGED A CANCELLATION FEE

- Shared Rides: If you cancel more than 1 minute after your POOL request has been accepted OR if your driver cancels after waiting at least 2 minutes at your pickup location.

- Economy Rides: If you cancel more than 2 minutes after your UberX request has been accepted OR if your driver cancels after waiting at least 5 minutes at your pickup location(10 minutes for Comfort rides).

- Premium Rides: If you cancel more than 5 minutes after your Black or BlackSUV request has been accepted OR if your driver cancels after waiting at least 15 minutes at your pickup location.

If you cancel multiple trips in a short period of time, you may receive a grace period when cancelling future trips.

A cancellation fee won't apply if we detect that your driver hasn't made progress to your pickup location or if your driver is 5 or more minutes late.
(NOTE: In some cases, your cancellation fees will also be based on how far your driver has already driven).

DO YOU THINK THAT YOU WERE CHARGED A COMPLETE FARE THOUGH THE RIDE WAS CANCELED?
What looks like a charge on this trip is likely an authorization hold. At the start of a trip, Uber may place a temporary authorization hold for the upfront price of the trip on your payment method. This also includes trips that are later canceled. Uber immediately voids the hold, though it may take a few business days to reflect in your account (depending on your bank's policies).

If you believe you were incorrectly charged a cancellation fee, please enter the date below and we'll get back to you!