Nuestro sistema está diseñado para la seguridad y el disfrute de todas las personas que usan Uber. Tanto los usuarios como los conductores pueden calificarse mutuamente después de un viaje.
Los comentarios de los usuarios son anónimos. No compartimos detalles sobre el motivo de la clasificación del usuario en viajes específicos para mantener la confidencialidad. Esto promueve comentarios honestos, imparciales y justos tanto para los conductores como para los usuarios.
Tu calificación de estrellas general refleja el promedio de las últimas 500 calificaciones que recibiste de los usuarios.
Como conductor nuevo, comenzarás con 5 estrellas perfectas, pero cada calificación individual que obtengas puede tener un gran impacto en tu calificación general hasta que hayas obtenido 100 o más calificaciones. Cuantas más calificaciones obtengas, más estable será tu calificación general.
Cuando completes al menos 500 viajes, las calificaciones individuales tendrán un efecto mucho menor en tu calificación general.
Las calificaciones inferiores a 5 estrellas que mencionan problemas fuera de tu control no cuentan en tu contra. Eliminamos automáticamente dichas calificaciones; no es necesario solicitar la eliminación de forma individual.
Algunos problemas que se eliminan automáticamente del cálculo de la calificación incluyen los siguientes:
Las calificaciones son cruciales, ya que ayudan a asegurar experiencias de alta calidad para los usuarios en todo momento. Si un usuario tiene una calificación inferior a 5 estrellas, pedimos comentarios anónimos para ayudarte a comprender por qué los usuarios se sintieron así y para brindarte información sobre cómo mejorar la experiencia de los usuarios.
Las calificaciones bajas constantes pueden provocar la desactivación de la cuenta de cualquier usuario, incluidos los usuarios y los conductores. Sin embargo, la app de Uber te avisará con anticipación si tu calificación se acerca al límite.
Para algunos productos de viajes premium, hay una calificación mínima fija para acceder a la opción. Para los viajes que no son premium, la calificación mínima dependerá de la ciudad en la que conduzcas. Esto refleja el hecho de que diferentes comunidades pueden tener distintas normas en lo que respecta a las calificaciones.