Tu seguridad es muy importante para Uber. Tomar medidas para verificar tu identidad nos ayuda a confirmar que la persona que usa tu cuenta eres tú, y no alguien que se hace pasar por ti. Lo hacemos por la seguridad de nuestros usuarios y para evitar que personas no autorizadas usen tu cuenta.
Según los requisitos legales y la viabilidad técnica en un mercado determinado, podemos tomar medidas para verificar tu identidad de varias maneras.
Las siguientes herramientas de verificación de identidad no se lanzaron en ciertos mercados donde las regulaciones locales restringen el uso de tecnologías biométricas, como la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza.
Cuando Uber requiera o permita a los usuarios enviar su número de identificación o tomar una foto de su tarjeta de identificación, completaremos una verificación de la identificación para confirmar que sea válida, que no esté alterada y que no haya otra cuenta asociada con ese documento.
Cuando Uber requiera o permita que los usuarios se tomen una foto a sí mismos en tiempo real, podremos usar tecnología de reconocimiento facial para comparar tu foto con las fotos enviadas por otros usuarios que tenemos registrados para ayudar a evitar el uso de nuestros servicios por personas no autorizadas.
En algunos países, Uber puede pedirles a los usuarios que se tomen una foto en tiempo real y que la manden junto con una foto de su documento de identidad. Al usar la tecnología de detección de usuarios reales, primero podemos verificar que se trate de fotos reales y en tiempo real que no se hayan alterado ni manipulado digitalmente. Luego, mediante el reconocimiento facial, podemos comparar la foto en tiempo real con la foto del documento de identidad para asegurarnos de que sea la misma persona.
Además de la verificación de identidad y foto, Uber puede solicitar a los usuarios que verifiquen su identidad por segunda vez para recibir ciertos productos o servicios, como la renta de vehículos a través de Uber Rent. En este caso, una vez que el usuario complete con éxito el paso de verificación del documento de identidad y la foto, es posible que se le pida que se tome una segunda foto en el momento de la entrega o recolección del vehículo. Con la tecnología de reconocimiento facial, verificaremos que la segunda foto enviada sea de una persona real y, luego, la compararemos con la foto anterior para asegurarnos de que sea la misma persona quien recoja el vehículo y no otra persona no autorizada.
Si no podemos verificar tu identidad (incluso porque no enviaste la información requerida), es posible que no puedas usar ciertos productos o servicios de la app de Uber, como solicitar un viaje, rentar vehículos o entregar artículos. En ciertos países, es posible que no puedas usar los productos o servicios de la app de Uber con un método de pago anónimo (como efectivo, Venmo o una tarjeta de regalo) y que debas cargar una tarjeta de crédito o débito como método de pago en tu cuenta Uber.
En algunos casos, un proveedor de confianza puede verificar tu identidad. Estos terceros tienen prohibido por contrato procesar o compartir tu información para cualquier otro fin que no sea verificar tu identidad y documentos en nombre de Uber. También deben mantener tu información segura y no pueden conservarla por más tiempo del necesario para prestar sus servicios.
Algunos de los servicios y funciones de la app de Uber requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. Por ejemplo, para habilitar los viajes o entregas que solicitas, compartimos tu nombre, y la solicitud con la información del punto de partida, de destino o la ubicación de entrega con el socio de la App. También podemos confirmar con el socio de la App si completaste el proceso de verificación de cuenta o identidad. Uber no comparte tu información con los socios de la App para ningún otro propósito.
Podemos revelar la información de la cuenta a los organismos de orden público de EE. UU. cuando lo exija un proceso legal para cumplir con la Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas (Electronic Communications Privacy Act, ECPA) y a otras autoridades legales, o en una situación de emergencia, de acuerdo con nuestras guías para el cumplimiento de la ley. También podemos compartir la información con nuestras filiales, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas. Para obtener más información, consulta el Aviso de privacidad de Uber.
Sí, todos los socios de la App deben enviar documentos para verificar su identidad y otros datos al crear una cuenta para usar la plataforma de Uber. Los socios de la App también deben tomarse una foto ocasionalmente para confirmar que coincida con las fotos de perfil de su cuenta. También deben enviar nuevos documentos de verificación si estos vencen.
En Uber nos tomamos en serio tu privacidad y tomamos las acciones necesarias para proteger tus datos personales. Esto incluye cifrar los documentos y otra información que envíes para verificar tu identidad, evitar su uso para otros fines y conservarlos solo el tiempo que sea necesario para los fines para los que los recopilamos, de acuerdo con la legislación aplicable y de manera consistente con nuestro Aviso de privacidad.
Si tienes problemas para verificar tu identidad o crees que nuestros sistemas cometieron un error, comunícate con el equipo de soporte de Uber.