Tu seguridad es muy importante para Uber. Tomar medidas para verificar tu identidad nos ayuda a confirmar que la persona que usa tu cuenta eres tú, y no alguien que se hace pasar por ti. Lo hacemos por la seguridad de nuestros usuarios y para evitar que personas no autorizadas usen tu cuenta.
Según los requisitos legales y la viabilidad técnica en un mercado determinado, podemos tomar medidas para verificar tu identidad de varias maneras:*
Verificación mediante un documento de identidad: Cuando Uber requiera que los usuarios envíen su número de identificación, o se los permita, o que tomen una foto de su documento de identidad, completaremos una verificación de dicho documento para confirmar que sea válido, que no esté alterado y que no haya otra cuenta asociada con este.
Verificación mediante foto: Cuando Uber requiera que los usuarios se tomen una foto a sí mismos en tiempo real, o se los permita, podremos usar tecnología de reconocimiento facial para comparar tu foto con las fotos enviadas por otros usuarios que tenemos registrados para ayudar a evitar que personas no autorizadas usen nuestros servicios.
Verificación mediante documento de identidad y foto: En algunos países, Uber puede pedirles a los usuarios que se tomen una foto en tiempo real y que la manden junto con una foto de su documento de identidad. Al usar la tecnología de detección de usuarios reales, primero podemos verificar que se trate de fotos reales y en tiempo real que no se hayan alterado ni manipulado digitalmente. Luego, mediante el reconocimiento facial, podemos comparar la foto en tiempo real con la foto del documento de identidad para asegurarnos de que sea la misma persona.
Selfie y verificación mediante selfie: Además de la verificación del documento de identidad y foto, Uber puede solicitar a los usuarios que verifiquen su identidad por segunda vez para recibir ciertos productos o servicios, como la renta de vehículos a través de Uber Rent. En este caso, una vez que el usuario complete con éxito el paso de verificación mediante documento de identidad y selfie, es posible que se le pida que se tome una segunda foto al momento de la entrega o recolección del vehículo. Con la tecnología de reconocimiento facial, verificaremos que la segunda foto enviada sea de una persona real y, luego, la compararemos con la foto anterior para asegurarnos de que sea la misma persona quien recoja el vehículo y no otra persona no autorizada.
*Las herramientas de verificación de identidad mencionadas más arriba no se lanzaron en ciertos mercados donde las regulaciones locales restringen el uso de tecnologías biométricas, como la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza.*
¿Por qué se me pide que verifique mi cuenta cuando ya lo hice antes?
Es posible que te pidamos que vuelvas a verificar tu cuenta periódicamente, por ejemplo, cuando cambies la información de la cuenta.
Si no podemos verificar tu identidad (incluso porque no enviaste la información requerida), es posible que no puedas usar ciertos productos o servicios de la app de Uber, como solicitar un viaje, rentar vehículos o entregar artículos. En ciertos países, es posible que no puedas usar los productos o servicios de la app de Uber con un método de pago anónimo (como efectivo, Venmo o una tarjeta de regalo) y que debas cargar una tarjeta de crédito o de débito como método de pago en tu cuenta Uber.
Sí, Uber se asoció con los siguientes proveedores de servicios externos para realizar las verificaciones anteriores al momento del registro. Para obtener más información, se proporciona un enlace a cada uno de sus Avisos de privacidad:
Por contrato, estos terceros tienen prohibido compartir tu información para cualquier otro fin que no sea verificar tus fotos en nombre de Uber. También deben mantener tu información segura y no pueden conservarla por más tiempo del necesario para prestar sus servicios (y en ningún caso por más tiempo del permitido legalmente). Si quieres obtener más información sobre qué proveedor se usó durante la sesión de registro, ponte en contacto con el equipo de soporte de Uber.
Algunos de los servicios y funciones de la app de Uber requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. Por ejemplo, para habilitar los viajes o entregas que solicitas, compartimos tu nombre y la solicitud con la información del punto de partida, de destino o la ubicación de entrega con el conductor o el repartidor. También podemos confirmar con el conductor o el repartidor si completaste el proceso de verificación de cuenta o identidad. La app de Uber no comparte tu información con los conductores o repartidores con ningún otro fin.
Podemos revelar la información de la cuenta a los organismos de orden público de EE. UU. cuando lo exija un proceso judicial para cumplir con la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas (Electronic Communications Privacy Act, ECPA) y a otras autoridades legales, o en una situación de emergencia, de acuerdo con nuestras guías para el cumplimiento de la ley. También podemos compartir la información con nuestras filiales, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas. Para obtener más información, consulta el Aviso de privacidad de Uber.
Sí, todos los conductores y repartidores deben enviar documentos para verificar su identidad y otros datos al crear una cuenta para usar la plataforma de Uber. Los conductores y repartidores también deben tomarse una foto ocasionalmente para confirmar que coincida con las fotos de perfil de su cuenta. Asimismo, deben enviar nuevos documentos de verificación si estos vencen.
Uber se compromete a mantener seguros tus datos personales. Esto incluye encriptar los documentos y otra información que envíes para verificar tu identidad, evitar su uso para otros fines y conservarlos solo el tiempo que sea necesario para los fines para los que los recopilamos, de acuerdo con la legislación aplicable y conforme a nuestro Aviso de privacidad.
Si tienes problemas para verificar tu identidad o crees que nuestros sistemas cometieron un error, comunícate con el equipo de soporte de Uber.