Allergiapyyntö UKK

Otetaan käyttöön Allergiapyynnöt antaa ravintolastasi tilaaville asiakkaille mahdollisuuden ilmoittaa ruoka-allergeeneista, jotka on otettava huomioon valmistettaessa tilattuja ruokalistan tuotteita. Asiakas näkee luettelon allergeeneista, joista hän voi valita, ja hän voi myös ilmoittaa toiselle allergeenille, jos sitä ei ole luettelossa. Valitut allergeenit näkyvät korostettuina Uber Eats ‐tilaussovelluksen tilauskortissa ja myös kuitissa.

Ravintoloiden odotetaan täyttävän nämä pyynnöt (esim. poistamalla allergeenit tilatusta tuotteesta) elintarviketurvallisuuskäytäntöjensä mukaisesti, mutta jos pyyntöä ei voida toteuttaa, sinun on otettava yhteyttä asiakkaaseen siirtymällä Muokkaa tilausta. (vaihe vaiheelta alla), jotta hän voi joko valita toisen tuotteen tai perua tilauksen.

1. Mitä etuja allergiapyyntöihin osallistumisesta on?

Otat käyttöön asiakkaan hyväksymisen allergiapyyntöjä antaa sinulle mahdollisuuden:

• Näet allergioihin herkät tilaukset näkyvämmin, koska allergioihin liittyvät pyynnöt on merkitty selkeästi Uber Eats ‐tilauksissa ja myös kuitissa.
• Säästä aikaa hyväksymällä, muokkaamalla tai hylkäämällä tilauksia Uber Eats ‐tilauksissa – kaikki tarvitsemasi tiedot näkyvät etukäteen

2. Näin otat vastaan allergiapyyntöjä

1. Siirry Uber Eats Managerin Asetukset-kohtaan
2. Etsi Allergiapyynnöt-osio
3. Vaihda Salli allergiapyynnöt ‐painike asentoon Päällä.

• Voit poistaa tämän ominaisuuden käytöstä noudattamalla yllä olevia ohjeita ja siirtämällä painikkeen Pois-asentoon.

3. Miten asiakkaat lisäävät allergiapyyntöjä?

Ennen kuin asiakkaat lisäävät ruokalistatuotteen ostoskoriin, he voivat lisätä allergiapyynnön napauttamalla Allergiapyynnöt-osiota ja valitsemalla allergeeninsa luettelosta tai lisäämällä uuden allergeenin, jota ei ole luettelossa.

4.Missä näen allergioihin liittyvät pyynnöt?

Allergiapyynnöt näkyvät tilauksissa Uber Eats -tilaussovelluksessa. Nämä tilaukset on korostettu punaisella tilauksen yläreunassa ja myös niihin liittyvän ruokalistan alapuolella. Napauta pyyntöä tai siirry kohtaan Muokkaa tilausta ja ota yhteyttä asiakkaaseen, jos pyyntöjä ei voida toteuttaa.

5. Miten hyväksyn asiakkaiden allergiapyyntöjä?

Napauta tilauksessa Hyväksy (tai Vahvista) vahvistaaksesi, että hyväksyt sen. Huomaa, että voit tarkistaa allergioihin liittyvät pyynnöt ennen tilauksen hyväksymistä ja perua tilaukset, joita et voi ottaa vastaan. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja ilmoittaa hänelle, että et voi toteuttaa pyyntöä, ja selvittää, haluaako hän muokata tilaustaan.

6. Entä jos en pysty täyttämään erityispyyntöä?

Jos tilaus on meneillään eikä toimituspartneria ole vielä lähetetty, ilmoita asiakkaalle, että hänen erityispyynnössään on ongelma.

### Voit ilmoittaa asiasta asiakkaalle kahdella eri tavalla:

Tilauksen tietonäkymässä:

1. Avaa Uber Eats ‐tilaukset.

2. Napauta tilausta.

3. Valitse Muokkaa tilausta

4. Napauta Ohjeita ei voi suorittaa.

   • Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jonka sijaan voit soittaa asiakkaalle ja ilmoittaa asiasta hänelle. (Sinun ei tarvitse jatkaa seuraaviin vaiheisiin ilmoittamisen jälkeen.)

5. Valitse syy, miksi et voi toteuttaa pyyntöä. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle.

   • Jos sinulla on kysyttävää, napauta Soita asiakkaalle.

6. Napauta Vahvista.

   • Asiakkaalla on 10 minuuttia aikaa vastata, ennen kuin hänen tilauksensa perutaan automaattisesti.

Muokkaa tilausta ‐painikkeessa:

1. Avaa Uber Eats ‐tilaukset.

2. Napauta tilausta.

3. Napauta Muokkaa tilausta.

4. Napauta Ohjeita ei voi suorittaa.

   • Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jonka sijaan voit soittaa asiakkaalle ja ilmoittaa asiasta hänelle. (Sinun ei tarvitse jatkaa seuraaviin vaiheisiin ilmoittamisen jälkeen.)

5. Valitse tuote, joka sisältää allergiapyynnön, ja anna syy, miksi et pysty toteuttamaan pyyntöä.

6. Napauta Ilmoita asiakkaalle, jos haluat pyytää asiakasta päivittämään tilauksensa.

   • Hänellä on 10 minuuttia aikaa vastata, ennen kuin tilaus perutaan automaattisesti.

Jos et pysty suorittamaan ohjeita ‐vaihtoehtoa, toimituspartneri on ehkä jo lähetetty tai vaihtoehto ei välttämättä ole käytettävissä riippuen siitä, miten asiakas teki tilauksen.

Katso, miten voit perua tilauksen, katso tämä artikkeli . Lisätietoja Uber Eats ‐tilauksista on koulutuksessa täällä .

7. Jaa toimipaikan puhelinnumero

Otetaan käyttöön Jaa toimipaikan puhelinnumero antaa ravintolastasi tilaavien asiakkaiden soittaa toimipaikkaan, jos heillä on ruoka-aineallergioihin liittyviä kysymyksiä. Toimipaikan puhelinnumero näkyy Toimipaikan tiedot -sivulla kohdassa Allergiatiedot ja myös kunkin tuotteen sivulla.

8. Näin otat käyttöön toimipaikan puhelinnumeron jakamisen

1. Siirry Uber Eats Managerin Asetukset-kohtaan
2. Etsi Allergiapyynnöt-osio
3. Vaihda Jaa toimipaikan puhelinnumero ‐painikkeen asentoon Päällä.

Voit poistaa tämän ominaisuuden käytöstä noudattamalla yllä olevia ohjeita ja siirtämällä painikkeen Pois-asentoon.