Premièrement, confirmons que vous êtes au bon endroit :
Pour obtenir de l'aide avec les chauffeurs, consultez cet article pour vous aider passer en ligne pour conduire pour obtenir de l'aide.
Appuyez ici si vous pensez que votre compte a été piraté.
Si vous n’arrivez pas à passer en ligne, le meilleur endroit pour obtenir plus d’informations est l’écran d’accueil de votre app chauffeur.
Après avoir essayé de passer en ligne, touchez le bloqueur au bas de votre écran pour en savoir plus sur les raisons du blocage de votre compte et sur les mesures que vous pouvez prendre pour le débloquer.
Si vous n’arrivez toujours pas à passer en ligne, essayez les raisons communes suivantes ou contactez-nous ci-dessous :
Vous êtes peut-être dans une zone où le réseau cellulaire est limité ou indisponible. Essayez d'aller dans un secteur où la couverture est meilleure.
Essayez de mettre à jour ou de réinstaller l'app Uber.
Vous ne pourrez probablement pas passer en ligne dans les cas suivants :
Vous n'êtes pas dans la ville où vous vous êtes inscrit(e). Si vous voulez livrer dans une autre ville, appuyez ici.
Votre note est trop basse.
Vous avez dépassé la limite de temps de conduite. (É.-U. et Canada seulement)
Si vous n'arrivez pas à passer en ligne, cherchez « Un message de la part d'Uber » dans vos courriels (y compris les courriers indésirables) ou des communications d'Uber dans la section Boîte de réception de l'app pouvant en expliquer la cause. Les causes fréquentes incluent :
Vos documents ont expiré, doivent être téléversés de nouveau ou sont en attente.
Votre compte a été suspendu.
Si vous avez encore des problèmes après avoir vérifié les éléments ci-dessus, remplissez les champs ci-dessous et nous vous contacterons pour vous aider.