Si une demande de course est annulée ou si le passager ne se rend pas au lieu de prise en charge, vous avez le droit de recevoir des frais d'annulation de la part du passager. Lorsqu'un passager annule une course après que vous avez accepté sa course, vous pouvez recevoir soit les frais d'annulation standard, soit le temps et la distance réels que vous avez parcourus pour vous rendre au lieu de prise en charge, selon le montant le plus élevé.
Les informations sur cette page s'appliquent uniquement aux commandes de courses sur demande. Pour connaître les politiques d'annulation s'appliquant aux courses Uber Reserve, veuillez consulter notre article sur Uber Reserve.
Des frais d'annulation peuvent être facturés aux passagers dans les cas suivants :
Nous facturons des frais d'annulation aux passagers pour les situations ci-dessus, sauf dans les cas suivants :
Pour les courses partagées, nous facturons des frais d'annulation aux passagers qui annulent la course deux minutes après que le chauffeur l'ait acceptée. Si le passager annule une course alors qu'elle a déjà commencée, aucun frais d'annulation ne sera appliqué. Selon l'endroit où le passager annule la course, le montant qu'il paie sera soit le prix minimum de la course, la tarification à l'avance ou le prix calculé en fonction de la durée et de la distance réelles entre le lieu de prise en charge et l'endroit où la course s'est terminée.
Si un chauffeur annule une course après avoir attendu au lieu de prise en charge du passager pendant un certain temps, des frais d'annulation s'appliqueront. Ces temps d'attente varient en fonction du produit Uber commandé par le passager :
Si la course en question n'est pas dans l'historique de vos courses dans l'app entrepreneur, touchez ici.
Les frais varient en fonction du type de course (UberX, UberX Partage, Uber Deluxe, etc.) et de la ville. Les frais d'annulation apparaîtront sur votre relevé de revenus hebdomadaires. Veuillez noter que les frais d'annulation sont soumis à des Frais de service.
Uber se réserve le droit de retenir, déduire ou réduire le montant des frais d'annulation versés qui sont, ou pourraient être, erronés, frauduleux ou non conformes aux conditions applicables aux chauffeurs.
Si vous pensez qu’il aurait fallu facturer des frais d'annulation, mais qu’ils ne l'ont pas été, clavardez avec nous ci-dessous pour partager les détails de votre course.