Pourquoi ai-je reçu une notification pour une course que je n'ai pas réservée?

Si vous recevez un texto disant qu'une course Uber est en route, quelqu'un peut l'avoir planifiée pour vous. Suivez les instructions dans le texto pour consulter les détails de votre prise en charge.

Types de courses pouvant être commandées par d'autres personnes

Trois types de courses peuvent être commandées pour vous :

• les courses commandées par une entreprise via Uber for  Business,
• les courses commandées par des organismes de transport en commun,
• les courses réservées par des amis ou de la famille.

Courses commandées par une entreprise via Uber for  Business

Quand une entreprise commande une course pour vous via Uber for Business, vous pouvez recevoir :

• un texto sur votre téléphone cellulaire,
• un appel automatisé sur votre téléphone cellulaire ou fixe,
• une notification dans l'app Uber.

Courses commandées par des organismes de transport en commun

Les sociétés de transport en commun peuvent réserver une navette, une course UberX ou une course Uber Pool pour vous. L'app Uber fournit des informations en temps réel sur les transports en commun.

Les informations sur le transport en commun, les prix, les itinéraires et les horaires sont fournis par un tiers, et Uber ne peut pas en garantir l'exactitude.

Courses réservées par des amis ou de la famille

Un ami ou un membre de votre famille peut commander une course pour vous, même si vous n'êtes pas au même endroit.

Si vous n'avez pas de compte Uber, vous recevrez un message contenant des instructions pour votre course, ainsi que des informations sur le chauffeur et le véhicule.

Si vous avez un compte Uber, vous recevrez une notification de l'app contenant :

• les détails du chauffeur,
• les détails du véhicule,
• le suivi en temps réel de votre course.

Pour en savoir plus sur la façon de commander une course pour quelqu'un d'autre, consultez cet article.

Puis-je annuler ou modifier une course que quelqu'un d'autre a commandée pour moi?

Si vous devez annuler ou modifier votre course, veuillez contacter la personne qui l'a commandée.

Comment signaler un problème de sécurité lié à ma course?

Quand les chauffeurs s'inscrivent sur la plateforme Uber, ils acceptent de respecter les lignes de conduite de la communauté d'Uber, lesquelles interdisent les comportements non professionnels, les contacts physiques inappropriés et les agressions verbales.

Les chauffeurs s'engagent aussi à conduire prudemment en tout temps. Si vous avez éprouvé un sentiment d'insécurité pendant votre course, sélectionnez un problème ci-dessous pour nous le signaler.

Si vous avez besoin d'obtenir immédiatement des soins médicaux ou l'aide de la police, ou si vous croyez que le chauffeur conduit avec des facultés affaiblies, veuillez appeler le 911. Une fois que toutes les personnes impliquées sont hors de danger et que vous avez contacté les autorités concernées, touchez ce lien pour parler à un(e) représentant(e) d'Uber.

Remarque : ce numéro est réservé aux utilisateurs qui ont besoin d'aide en matière de sécurité.