Les passagers en situation de handicap peuvent demander un remboursement ou une exonération des frais de temps d'attente si leur handicap affecte leur capacité à monter dans un véhicule dans les quelques minutes suivant l'arrivée du chauffeur au lieu de prise en charge indiqué (actuellement deux minutes pour UberX ou UberXL, ou cinq minutes pour les courses Uber Deluxe ou Uber Deluxe VUS).
You may request a refund if you have a disability (or traveled with a companion with a disability, or requested a ride on behalf a rider with a disability) and, in the last 30 days, you were charged wait time fees when you were at the pickup location when the driver arrived and needed more than the allotted time to board the vehicle due to disability.
If you, or an individual that frequently accompanies you on trips, is (i) disabled within the meaning of the Americans with Disabilities Act, and (ii) the disability impacts your or your companion’s ability to board a vehicle within the allotted time after meeting the vehicle at your designated pickup location, you can request a waiver of wait time fees for your account below by making the following certification. Please allow at least 7 days for the waiver to take effect. If you are charged a wait time fee after you certify, please request a refund at the above link.
By entering my initials below and selecting Submit below, I voluntarily certify and acknowledge that:
J’ai, ou une personne que j’accompagne fréquemment pendant des courses a, un (i) handicap, au sens de la loi américaine sur les personnes en situation de handicap (Americans with Disabilities Act), et (ii) le handicap affecte ma capacité, ou celle de la personne qui m'accompagne, à monter dans un véhicule dans le temps alloué après avoir rejoint le véhicule au lieu de prise en charge indiqué. Je comprends qu'Uber peut soumettre cette demande à une vérification ou un audit. Je comprends aussi qu'Uber n'utilisera mon attestation que pour supprimer les frais de temps d'attente de mon compte. Je comprends de plus qu'Uber n'assumera aucune autre fonction ou obligation en rapport avec ces informations ou mon attestation.
Riders who self-certified for a wait time fee waiver on or before May 12, 2022, may be eligible for a distribution under a recent settlement. Please visit the website linked below for more information.