Si vous voyez des transactions inconnues provenant d'Uber sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, consultez les renseignements sur cette page.

Est-ce une transaction en attente?

Une transaction « en attente » est souvent un montant retenu aux fins d'autorisation qui disparaîtra de votre compte sans être facturé. Nous retenons des montants aux fins d'autorisation afin de mieux nous protéger contre les fraudes pouvant entraîner une utilisation non autorisée de cartes bancaires.Tous les montants retenus aux fins d'autorisation sont annulés en quelques jours ouvrables. Il peut arriver que certaines banques prennent plus de temps.

Un montant retenu aux fins d'autorisation peut s'afficher si vous avez récemment ajouté un nouveau mode de paiement ou si vous n'avez pas utilisé Uber depuis un certain temps.

Vous pouvez consulter la page Vérifier les frais en double.

Les frais sont-ils liés à une course ou à une commande passée par un ami ou un membre de votre famille?

Les frais inconnus peuvent souvent être liés à un ami, à un collègue ou à un membre de votre famille qui utilise votre compte ou vos informations de paiement sur un autre compte. Veuillez vérifier auprès de vos proches, car cela peut vous aider à clarifier les frais.

Est-ce lié à une course ou à une commande passée sur votre compte?

Consultez l'historique de vos commandes pour repérer la transaction. Il peut s'agir du prix de la course mis à jour, de frais d'annulation ou d'un pourboire que vous avez ajouté. Pour en savoir plus sur les frais associés à l'une de vos courses, consultez la page : Cette course m'a été facturée plus d'une fois.

Avez-vous récemment annulé une course?

Vérifiez l'historique de vos courses. Les frais d'annulation sont versés aux chauffeurs pour le temps et les efforts qu'ils ont consacrés pour se rendre à votre emplacement. Consultez la politique d'annulation en vigueur dans votre région.

Vous ne reconnaissez toujours pas la transaction?

Donnez-nous les détails ci-dessous. Nous allons les vérifier, puis vous recontacter. S'il y a plus d'un montant inconnu, indiquez-nous les frais pour lesquels vous voulez que nous puissions prendre en charge :

Selon votre mode de paiement, veuillez remplir les champs obligatoires pour trouver votre paiement :

Si votre paiement est effectué sur votre compte PayPal, veuillez fournir les renseignements suivants :