FAQ sur la livraison de colis

Qu’est-ce que Uber Coursier?

L'option Coursier vous permet de demander à un chauffeur de livrer un ou plusieurs colis à une personne qui attend au lieu de destination indiqué.

Que puis-je envoyer?

Pour une livraison par véhicule, vous pouvez envoyer des colis de petite ou moyenne taille qui :

• ne contiennent aucun article interdit (consultez la liste des articles interdits ci-dessous);
• ont un poids maximal combiné de 30 livres;
• se placent aisément dans le coffre d'un véhicule de taille moyenne;
• sont fermés, bien scellés et prêts à être pris en charge à l'extérieur;
• dont la valeur totale ne peut être supérieure à 200 $ USD.

Pour une livraison à vélo ou en trottinette, vous pouvez envoyer des colis de petite ou moyenne taille qui :

• ne contiennent aucun article interdit (consultez la liste des articles interdits ci-dessous);
• ont un poids maximal combiné de 15 livres;
• entrent facilement dans un sac à dos;
• sont fermés, bien scellés et prêts à être pris en charge à l'extérieur;
• dont la valeur totale ne peut être supérieure à 200 $ USD.

Si votre colis contient un article interdit ou ne respecte pas les restrictions ci-dessus, le chauffeur peut annuler la commande.

Comment commander une livraison

1. Entrez la destination du colis dans la section « Où désirez-vous expédier? » de votre app Uber et assurez-vous que le lieu de prise en charge est exact. Vous ne pourrez modifier ni l'adresse de prise en charge ou de destination après avoir passé la commande.
2. Faites défiler les options de véhicules, puis sélectionnez « Coursier ».
3. Vérifiez le mode de paiement, puis touchez « Suivant ».
4. Acceptez les conditions générales de livraison de colis et confirmez que votre colis ne contient aucun article interdit.
5. Répondez au message que vous recevrez dans l'app Uber vous demandant le nom du destinataire et les instructions de livraison spéciales à donner au chauffeur.
6. Retrouvez le chauffeur à la porte ou à l'extérieur selon le mode de prise en charge ou de livraison sélectionné, puis chargez le colis dans le véhicule.
7. Demandez au destinataire de retrouver le chauffeur à la porte ou à l'extérieur selon le mode de prise en charge ou de livraison sélectionné, puis récupérez le colis dans le véhicule du chauffeur.

Remarque : Vous pouvez envoyer plus d'un colis à la fois. Cette fonctionnalité se trouve au bas de la carte de la course commandée. Un centre d'activités, qui affichera toutes les courses actives pour un utilisateur, est aussi à votre disposition. Vous pouvez avoir la possibilité de grouper la livraison de votre colis avec d'autres colis sur le même itinéraire pour bénéficier d'un tarif plus avantageux.

Remarque : Le destinataire du colis doit être prêt à retrouver le chauffeur à la porte ou à l'extérieur, selon le mode de prise en charge ou de livraison sélectionné. Si vous devez demander au chauffeur de laisser le colis à la porte du destinataire, vous devez inclure ces instructions dans les instructions de livraison particulières ou dans un message au chauffeur dans l'app.

Si le colis est endommagé pendant la livraison et si vous voulez demander le remboursement des Frais de livraison, vous devez envoyer une photo et une description des dommages dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison.

Uber ne souscrit pas d'assurance pour les colis. Veuillez consulter les conditions générales pour connaître tous les détails. Le non-respect des conditions générales peut entraîner la désactivation de votre compte sans préavis.

Est-il possible d'envoyer un colis surprise à quelqu’un?

Nous vous recommandons d'aviser le destinataire pour lui permettre de retrouver le chauffeur à la porte ou sur le trottoir (selon le mode de prise en charge ou de livraison sélectionné) et récupérer le colis dans le véhicule.

Si vous envoyez un colis surprise à quelqu'un, vous devrez indiquer clairement au chauffeur (dans la section des messages de l'app Uber) de le laisser à la porte du destinataire. Le chauffeur peut toujours refuser cette demande.

Aide par message texte pour la livraison de colis

Si vous avez reçu un message texte contenant un lien de suivi, une personne a entré votre numéro au moment de commander une course avec Coursier. Comme votre numéro a été entré comme expéditeur ou destinataire du colis, vous pouvez utiliser les informations contenues dans le texto pour communiquer avec le chauffeur et suivre le statut de la livraison du colis.

Vous pouvez annuler les messages textes à tout moment en textant « STOP ». Vous recevrez un dernier message pour confirmer votre désabonnement. Ensuite, vous ne recevrez plus de messages textes de la part d'Uber.