Qu'est-ce qu'Uber Connect?

Avec Uber Connect, vous pouvez demander à un chauffeur de livrer vos colis à une personne qui attend à la destination indiquée.

Que puis-je envoyer?

Pour une livraison par véhicule, vous pouvez envoyer des colis de petite ou moyenne taille qui :

• - ne contiennent aucun article interdit (consultez la liste des articles interdits ci-dessous);
• - ne dépassent pas les restrictions de poids ou de valeur pour une livraison;
• - se placent aisément dans le coffre d'un véhicule intermédiaire;
• - sont fermés, bien scellés et prêts à être ramassés.

Pour une livraison à vélo ou en trottinette, vous pouvez envoyer des colis de petite ou moyenne taille qui :

• - ne contiennent aucun article interdit (consultez la liste des articles interdits ci-dessous);
• - ont un poids maximal combiné de 15 livres et une valeur maximale totale de 100 $;
• - se rangent facilement dans un sac à dos;
• - sont fermés, bien scellés et prêts à être ramassés.

Articles interdits

Sauf si indication contraire dans votre contrat, les articles interdits comprennent, sans toutefois s'y limiter :

• - l'alcool;
• - les animaux;
• - les armes à feu;
• - les objets fragiles;
• - l'argent, les cartes-cadeaux, etc.;
• - les drogues récréatives.

Si votre colis contient un article interdit ou ne respecte pas les restrictions ci-dessus, le chauffeur peut annuler votre commande.

Comment commander une livraison

Pour demander une livraison :

1. Touchez l'icône Colis dans l'app Uber.
2. Choisissez Envoyer un colis ou Recevoir un colis et entrez les coordonnées de l'expéditeur ou du destinataire. N'oubliez pas : vous devez toujours inscrire les coordonnées pour activer le NIP de livraison.
3. Touchez Choisir Connect.
4. Lisez les directives sur les colis et sélectionnez J'ai compris.
5. Vérifiez les détails de la livraison, sélectionnez les options de livraison et ajoutez des instructions supplémentaires.
6. Confirmez votre commande.

Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de ramassage ni la destination après avoir commandé la livraison.

Le NIP de livraison est un moyen de confirmer la livraison d'un colis, mais dans certaines situations, le NIP n'est pas récupérable. Quand vous activez un NIP de livraison, il apparaît dans votre app et dans celle du destinataire. Le destinataire devrait être prêt à accepter la livraison et à partager le NIP avec le chauffeur.

Si votre colis est endommagé pendant la livraison et si vous voulez demander le remboursement des Frais de livraison, vous devez envoyer une photo et une description des dommages dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison.

Uber ne souscrit pas d'assurance pour les colis.

Veuillez consulter les conditions générales pour connaître tous les détails. Le non-respect des conditions générales peut entraîner la désactivation de votre compte sans préavis.

Puis-je envoyer un colis surprise?

Nous vous recommandons d'aviser le destinataire, il pourra retrouver le chauffeur à l'extérieur et récupérer le colis dans le véhicule.

Si vous envoyez un colis surprise à quelqu'un, vous devez indiquer clairement au chauffeur (dans la section des messages de l'app Uber) de le laisser à la porte du destinataire. Le chauffeur a toujours le droit de refuser votre demande.