Les commerces et leurs livreurs font de leur mieux pour livrer les repas à l'heure. Toutefois, des facteurs tels que l’affluence dans les commerces, des commandes plus importantes et des embouteillages imprévus peuvent entraîner des retards.
Lorsque les commerces font appel à leurs propres livreurs, le suivi en temps réel des livreurs peut ne pas être disponible sur l'application Uber Eats. Toutefois, vous pouvez toujours surveiller l'état de votre commande dans l'app. Si vous avez des questions concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter le commerce directement en utilisant le bouton Appeler le commerce sur la page de suivi de la commande.
Si l’état de votre commande vous préoccupe, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Pour les commandes livrées plus de 20 minutes après l'heure de livraison estimée, nous pouvons procéder à un remboursement ou émettre des crédits Uber lorsque vous contactez notre équipe d'assistance, en fonction du retard.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures pour obtenir la meilleure aide possible. Après ce délai, nous ne serons peut-être plus en mesure de vous offrir un remboursement ou d'autres solutions.
Remarque : Si une commande non livrée est facturée sur votre compte, consultez l’article ci-dessous :