Les commerçants et les livreurs font de leur mieux pour que votre repas soit livré en respectant l'heure estimée de livraison. Par contre, des facteurs externes peuvent entraîner un retard. Par exemple, si le commerçant reçoit plus de commandes que d'habitude, si vous avez passé une grosse commande ou s'il y a un embouteillage imprévisible ou une mauvaise météo.
Si la livraison de votre commande prend plus de temps que prévu, allez dans l'app et consultez l'heure estimée d'arrivée du livreur ou contactez-le directement pour en savoir plus. Pour obtenir des instructions, consultez l'article ci-dessous :
Prenez note : si le livreur est arrivé à destination, a essayé de vous contacter sans succès et n'a pas pu livrer la commande, nous vous la facturons. Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous rembourser.