Les restaurants et les livreurs font de leur mieux pour livrer les repas en respectant l'heure estimée de livraison, mais des facteurs externes peuvent causer des retards. Par exemple, si le restaurant reçoit plus de commandes que d'habitude, si vous avez passé une grosse commande, ou si le livreur doit faire face à du trafic ou à des intempéries.
Le livreur peut aussi faire une autre livraison pendant la course pour votre commande. Il pourrait donc y avoir un délai de livraison de votre repas.
Remarque : Certains restaurants préfèrent utiliser leur propre personnel pour livrer les repas. Dans ce cas, Uber Eats ne reçoit pas d'informations sur l'état de votre commande. Vous ne pouvez donc pas la suivre dans l'app et l'heure estimée d'arrivée peut varier un peu. Toutefois, si vous avez besoin de détails sur votre commande, contactez directement le restaurant. Il vous donnera toutes les informations nécessaires et la nouvelle heure estimée d'arrivée plus précise.
VOTRE COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ RÉCUPÉRÉE PAR UN LIVREUR?
OUI
Vérifiez l'heure estimée d'arrivée du livreur dans l'app ou appelez-le directement pour en savoir plus. L'article ci-dessous explique comment contacter le livreur :
NON
Veuillez patienter. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. N'hésitez pas à contacter le restaurant pour vérifier l'état de votre commande.
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En cas de problème avec une commande livrée, retournez dans la section Sélectionner un problème du menu d'aide, puis touchez Problème avec une commande livrée ou précédente.