Le partenariat entre Postmates et Uber Eats vise à transformer l'expérience Postmates de façon à mieux vous servir en vous offrant plus de restaurants, un service plus rapide et de meilleures recommandations.
Vous continuez à profiter de tous les avantages Postmates dans un format et une présentation améliorée. Vous profiterez aussi d'un plus grand choix de restaurants, d'épiceries et plus encore.
Nous dévoilerons graduellement la métamorphose de l'expérience Postmates au cours des prochains mois.
Si les informations de votre compte sont associées à un compte Uber Eats, mais que vous n'en avez pas, contactez l'équipe d'aide d'Uber Eats pour leur demander d'examiner la situation.
Postmates et Uber Eats s'associent pour mieux vous servir en vous offrant plus de restaurants, un service plus rapide et de meilleures recommandations. Associez vos comptes Postmates et Uber via l'app Postmates pour commencer à profiter des services des deux plateformes!
Uber enverra des messages aux utilisateurs leur demandant d'associer leurs comptes. Vous pouvez refuser d'associer votre compte, mais vous ne pourrez plus utiliser Postmates. Nous informerons les utilisateurs des prochaines étapes et de la marche à suivre pour refuser d'associer leurs comptes.
iOS : Mettez à l'app à jour via l'App Store.
Android : Mettez à l'app à jour via le Play Store.
Oui, vous aurez toujours accès aux commerçants qui étaient déjà disponibles sur Postmates.
Beaucoup de commerçants sur Postmates seront aussi maintenant disponibles sur Uber Eats. Consultez l'app Uber Eats pour voir quels commerçants sont disponibles en ce moment. De nouveaux commerçants s'inscrivent constamment.
Les comptes bannis sont évalués au cas par cas et un utilisateur n'est pas systématiquement banni des deux plateformes.
Dans certains cas, l'accès à votre compte peut être restreint sur les deux plateformes. Mais dans certaines situations, ce n'est pas le cas. Nous vous conseillons d'essayer de vous connecter à votre compte pour confirmer que vous y avez accès.
Pour vous connecter à votre compte Postmates, entrez le numéro de téléphone utilisé lors de votre inscription via l'app ou le site Web. Vous devrez d'abord associer votre compte à un compte Uber ou suivre les étapes indiquées pour créer un nouveau compte Uber.
Après avoir associé vos comptes, vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone sur Postmates pour vous connecter.
Une fois vos comptes Postmates et Uber associés, vous ne pouvez pas modifier votre numéro de téléphone sur Postmates. Vous devez continuer d'utiliser votre ancien numéro de téléphone sur Postmates pour vous connecter à votre compte.
Vous pouvez aussi utiliser votre adresse courriel pour vous connecter à votre compte en touchant Impossible de se connecter sur l'écran de connexion.
Il s'agit peut-être d'un problème avec vos identifiants Uber Eats, comme un mot de passe inexact. Pour obtenir de l'aide à la connexion, contactez l'équipe d'aide d'Uber Eats.
Oui, quand vous associez vos comptes, vos modes de paiement, vos cartes-cadeaux et votre argent Postmates sont transférés. Vous trouverez votre solde Postmates Cash actuel transféré dans l'app Uber sous Uber Cash.
Nous autorisons chaque jour de plus en plus de clients Postmates à associer leur compte Postmates à leur compte Uber Eats. Gardez un œil sur vos courriels et sur l'app Postmates pour en savoir plus.
Nous ne modifions pas les restaurants offerts sur l'app Postmates. Vous pouvez continuer d'utiliser l'app Postmates avec quelques petits changements.
Tous les restaurants disponibles sur Postmates le sont aussi sur Uber Eats.
Une fois vos comptes Postmates et Uber associés, vous pourrez encore accéder à la plupart de vos données dans l'app Postmates. Par exemple, vous pourrez encore consulter vos commandes précédentes et en règle générale, vous aurez aussi accès aux données de paiement que vous aviez ajoutées.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Uber, consultez la page Aperçu de la confidentialité.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Uber, consultez la page Aperçu de la confidentialité.
Consultez Envoyer une demande relative à la confidentialité.
Les promotions sont seulement applicables sur Postmates ou Uber Eats, selon la plateforme où la promotion est admissible. Nous vous informerons clairement si une promotion est valide ou non sur Uber Eats ou sur Postmates.
L'argent et les crédits peuvent être utilisés pour des commandes passées sur Postmates ou sur Uber Eats. Vous pouvez consulter votre solde dans le Portefeuille de l'app Uber Eats ou dans celui de Postmates.
Les cartes-cadeaux Postmates s'appliquent aussi sur Uber Eats. Vous pouvez utiliser cette carte-cadeau pour les commandes passées sur Uber Eats ou Postmates.
Pour demander le remboursement d'une commande Postmates passée avant d'associer votre compte Postmates à Uber :
Si vous aviez passé la commande via Postmates Cash, vous recevrez un remboursement en crédits Uber Cash. Pour tous les autres modes de paiement, nous verserons le remboursement sur le mode de paiement initial utilisé pour cette transaction.
Nous avons récemment modifié nos politiques. Nous nous excusons de tout inconvénient. Vous pouvez demander le remboursement d'une commande jusqu'à 48 heures après l'avoir passée. Après le délai de 48 heures, vous n'êtes plus admissible à un remboursement.
Si vous aviez un compte Uber avant d'associer votre compte Postmates à Uber, tous les modes de paiement que vous aviez déjà ajoutés sur Uber et Postmates s'affichent. Si vous ne voulez plus utiliser l'un de ces modes de paiement pour Uber ou Postmates :
Pour consulter les infos sur vos modes de paiement :
Si vous ne voulez plus utiliser l'un de ces modes de paiement pour Uber ou Postmates :
Dans la nouvelle app, nous faisons seulement le suivi des économies pour le cycle d'abonnement précédent. Par exemple, si votre abonnement mensuel est renouvelé le 1er janvier et que vous consultez vos économies le matin du 1er janvier, vous n'en verrez pas. Ça ne veut pas dire que vous n'avez pas fait d'économies sur les commandes du mois précédent. Durant la période de transition, nous ne pourrons pas afficher les économies annuelles.
Pour consulter les infos sur vos modes de paiement, allez dans Portefeuille, puis sélectionnez un mode de paiement. Si vous ne voulez plus utiliser l'un de ces modes de paiement pour Uber ou Postmates :
Votre solde Postmates Cash actuel est converti et affiché dans votre Portefeuille Uber sous forme de crédits Uber Cash.
Pour afficher ce solde et vos récentes transactions Uber Cash :
Vous pouvez aussi accéder au Portefeuille en visitant wallet.uber.com à partir d'un navigateur.
Si le solde n'a pas été utilisé pour une commande récente, contactez le service à la clientèle d'Uber Eats.
Si vous avez une carte-cadeau Postmates à échanger, vous recevrez un nouveau code de carte-cadeau (par courriel) du même montant, et vous pouvez l'échanger directement sur Uber. L'ancien code de votre carte-cadeau Postmates sera désactivé.
Si vous avez un abonnement Postmates Unlimited, il y a très peu de changements. À partir de maintenant, vous bénéficiez d'une réduction garantie de 5 % sur chaque commande.
Si vous avez un abonnement Unlimited et Eats Pass, nous annulerons l'Eats Pass et vous conservez l'abonnement Unlimited. Ça s'applique à tous les cas, sauf pour les titulaires de cartes Amex qui obtiennent un abonnement Eats Pass gratuit. Dans ce cas, nous annulerons leur abonnement Unlimited.
Votre autorisation de paiement est possiblement expirée ou expire à la fin du cycle. Vous devez réautoriser le paiement dans la nouvelle app pour continuer à profiter de vos avantages Unlimited.
Les utilisateurs déjà abonnés conservent tous leurs avantages actuels avec Postmates. Les nouveaux abonnés obtiennent d'autres avantages.
Les utilisateurs déjà abonnés conservent tous leurs avantages actuels avec Postmates. Les nouveaux abonnés obtiennent d'autres avantages.
Oui, vos avantages s'étendent aux deux services.