Restaurants and delivery partners do their best to deliver food within the estimated delivery time, but external factors can cause delays. For example, if the restaurant is busier than normal, you placed a large order, or your delivery partner is in heavy traffic or bad weather conditions.
It might also happen, your Delivery Partner could complete another delivery during the trip for your order. This could take more time for your food to be delivered.
Be informed, some restaurants prefer to deliver their food by their own courier. In these cases, UberEats doesn’t have information regarding your order status, you won't be able to follow your order through the app, and the estimated time of arrival could be slightly different. But please, if you need information regarding your order, do reach out directly to the restaurant and they will provide you with all the necessary information, and also with the more precise new estimated time of arrival.
Un livreur a-t-il récupéré votre commande?
Oui
Vérifiez l'heure d'arrivée estimée du livreur avec Uber dans l'app ou appelez-le directement pour obtenir plus d'informations. L'article ci-dessous explique comment contacter le livreur avec Uber :
Non
Veuillez patienter. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. N'hésitez pas à contacter le restaurant pour vérifier l'état de votre commande.
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En cas de problème avec une commande livrée, allez dans le menu d'aide et dans Sélectionnez un problème, touchez sur « Problème avec une commande livrée ou passée ».
Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre livraison, veuillez nous en informer pour que nous examinions la situation.