Si vous avez un accident en conduisant avec Uber, procédez comme suit : 1. Assurez-vous que toutes les personnes impliquées vont bien. En cas de blessures ou de dommages, contactez la police et les secours. N'oubliez pas de conserver le numéro du rapport de police, le cas échéant. 2. Prenez des photos de tout dommage aux véhicules impliqués, y compris le vôtre, et récupérez les coordonnées et les assurances des autres chauffeurs et passagers impliqués. Nous vous recommandons également de prendre des photos du lieu de l'accident si vous pouvez le faire en toute sécurité. 3. Signalez l’accident à Uber. Pour cela, le moyen le plus simple consiste à passer par l'application pour les chauffeurs et les coursiers. Sélectionnez les outils de sécurité en appuyant sur le symbole en forme de bouclier bleu en bas à gauche de la carte. Choisissez Signaler un accident, indiquez ce qu’il s'est passé et envoyez votre réclamation. Nous vous contacterons pour confirmer que tout le monde va bien et pour recueillir toutes les informations nécessaires. Pour parler à notre équipe d'assistance qualifiée, sélectionnez Sécurité dans la section Aide de votre application, puis sélectionnez Ligne de signalement d’incidents liés à la sécurité. Vous pouvez également envoyer un rapport d'accident ici. Quelle que soit la méthode choisie, terminez cette procédure le plus vite possible, dans la mesure du raisonnable.
Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long de la procédure de demande d'indemnisation et de déclaration d'accident auprès de la compagnie d'assurance de votre région. Il n'est pas nécessaire de vous adresser à votre compagnie d'assurance personnelle, sauf en cas d’avenant pertinent figurant sur votre police d’assurance automobile personnelle.¹
Veuillez fournir toutes les informations pertinentes concernant un accident en cliquant sur le lien ci-dessous.
Certaines personnes qui conduisent avec Uber sont titulaires d'une licence et d'une assurance commerciales pour la location de limousines, de voitures de tourisme, de berlines ou de voitures privées. Les chauffeurs qui souhaitent bénéficier d'une couverture en cas d'accident lors de ces courses doivent contacter leur assurance automobile commerciale et signaler l'accident à Uber ici.
La couverture peut varier en fonction de l'auteur de la faute. Remplissez le formulaire de rapport d'incident ci-dessus pour lancer le processus de réclamation. Au cours de ce processus, une explication de la couverture sera fournie lors de la soumission à une compagnie d'assurance.
Rendez-vous sur uber.com/insurance pour obtenir un aperçu de la couverture offerte par l'assurance Uber.
Non, celle-ci ne sera pas prise en charge. Pendant la réparation de votre voiture, vous pouvez explorer les options de location disponibles sur le service dédié aux véhicules d’Uber pour reprendre la route. Vous pouvez accéder au service dédié aux véhicules via le Centre d’assistance aux chauffeurs en cas d’accident, qui s'affiche dans l'application pour les chauffeurs et les coursiers si et seulement si un chauffeur a eu un accident, le signale à Uber et transmet l'incident à une compagnie d'assurance américaine.
Pour les réparations effectuées sur votre véhicule, dès lors que votre assurance automobile personnelle inclut une protection tous risques et collision, et que vous étiez en route ou en course, l'assurance qu'Uber souscrit pour le compte des chauffeurs intervient. Le cas échéant, cette assurance couvre les réparations et le remplacement de votre voiture à concurrence de sa valeur monétaire réelle. Vous devrez payer une franchise de 2 500 USD pour que cette couverture s'applique.²
Rendez-vous sur uber.com/insurance pour en savoir plus.
¹Les processus décrits ici ne s'appliquent pas aux chauffeurs assurés commercialement dans le cadre d'une entreprise de location de véhicules. Les chauffeurs disposant d’une assurance automobile commerciale doivent la contacter et signaler l'accident à Uber ici.
²Peut s'appliquer aux dommages causés à votre véhicule tant que vous disposez d'une assurance personnelle incluant une couverture tous risques et collision pour ce véhicule lorsque vous n'utilisez pas l'application pour les chauffeurs et les coursiers. La couverture tous risques et collision des véhicules loués via le service dédié aux véhicules est soumise à une franchise de 1 000 USD. Si vous souscrivez une assurance responsabilité civile uniquement pour votre véhicule personnel, vous ne pourrez pas bénéficier de la couverture tous risques et collision.