Comment fonctionnent les pourboires ?

La possibilité de laisser des pourboires dans l'app est maintenant disponible pour toutes les courses et toutes les commandes dans les villes ont la fonctionnalité de pourboire. Les passagers et les utilisateur d'Uber Eats ont jusqu'à 40 jours pour ajouter un pourboire à une course ou à une commande.

Faits sur les pourboires des clients Uber Eats

• Les clients ajoutent un pourboire lorsqu'ils passent leur commande
• Les pourboires sont inclus dans le montant affiché sur la carte de l'offre
• Les clients peuvent modifier leur pourboire jusqu'à 1 heure après la fin de la livraison

Remarque : Comme les clients ont jusqu'à 1 heure après la fin de la livraison pour modifier le montant de leur pourboire, celui-ci peut prendre un certain temps avant d'apparaître dans vos revenus. Si le client décide d'augmenter, de réduire ou de supprimer le pourboire qu'il a déjà introduit, vos revenus pour la course seront affectés en conséquence.

Voici quelques situations où les pourboires ne sont pas traités :

• Activité suspecte détectée : Si nos systèmes détectent un comportement suspect sur une commande Uber Eats, le pourboire associé peut être automatiquement refusé.
• Le client n'a pas reçu la commande : Lorsqu'un utilisateur signale qu'il n'a pas reçu sa commande, Uber le rembourse. Par conséquent, aucun pourboire n'est perçu.
• Échec du paiement : Dans de rares cas où le mode de paiement d'un utilisateur échoue, Uber ne reçoit pas le montant du pourboire.

Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, vous recevrez toujours le prix de base pour effectuer la livraison.

Le déploiement du pourboire garanti sur les livraisons aux États-Unis a débuté en novembre. Il s'affichera dans votre expérience de livraison dès qu'il sera offert dans votre région. Cliquez ici pour en savoir plus sur les garanties de pourboire et leur fonctionnement.

Faits sur les pourboires des passagers

• L'estimation des revenus de la course ne comprend pas les pourboires
• Les passagers peuvent laisser un pourboire jusqu'à 40 jours après la fin de la course
• Tout pourboire en argent offert par un passager est volontaire. Si un passager souhaite vous laisser un pourboire en argent, n'hésitez pas à l'accepter

Pour obtenir une assistance supplémentaire, clavardez avec nous ci-dessous.

CHAUFFEURS (ceux qui conduisent seulement)

L'estimation des revenus de la course ne comprend pas les pourboires.

Les passagers peuvent laisser un pourboire jusqu'à 40 jours après la fin de la course. Les pourboires en argent sont offerts à la discrétion des passagers. Si un passager veut vous laisser un pourboire, n'hésitez pas à l'accepter.