Si une demande de course est annulée ou si le passager ne se rend pas au lieu de prise en charge, vous avez le droit de recevoir des frais d'annulation. Lorsqu'un passager annule une course après que vous avez accepté sa course, vous pouvez recevoir soit les frais d'annulation standard, soit le temps et la distance réels que vous avez parcourus pour vous rendre au lieu de prise en charge, selon le montant le plus élevé de .
Les informations sur cette page s'appliquent uniquement aux commandes de courses sur demande. Pour connaître les politiques d'annulation s'appliquant aux courses Reserve, veuillez consulter notre article sur Uber Reserve.
Annulation par le passager :Des frais d'annulation peuvent être facturés aux passagers dans les cas suivants :
Nous facturons des frais d'annulation aux passagers pour les situations ci-dessus, sauf dans les cas suivants :
Pour les courses partagées, nous facturons des frais d'annulation aux passagers qui annulent la course deux minutes après que le chauffeur l'ait acceptée. Si le passager annule une course alors qu'elle a déjà commencée, aucun frais d'annulation ne sera appliqué. Selon l'endroit où le passager annule la course, le montant qu'il paie sera soit le prix minimum de la course, la tarification à l'avance ou le prix calculé en fonction de la durée et de la distance réelles entre le lieu de prise en charge et l'endroit où la course s'est terminée.
Si un chauffeur annule une course après avoir attendu au lieu de prise en charge du passager pendant un certain temps, des frais d'annulation s'appliqueront. Ces temps d'attente varient en fonction du produit Uber commandé par le passager :
Si la course en question n'est pas dans l'historique de vos courses dans l'app Google Earner, touchez ici.
Les frais varient en fonction du type de course (UberX, UberX Share, UberBlack, etc.) et de la ville. Les frais d'annulation apparaîtront sur votre relevé de revenus hebdomadaires. Veuillez noter que les frais d'annulation sont soumis à des Frais de service.
Uber se réserve le droit de retenir, déduire ou réduire le montant des frais d'annulation versés qui sont, ou pourraient être, erronés, frauduleux ou non conformes aux conditions applicables aux chauffeurs.Si vous pensez qu’il aurait fallu facturer des frais d'annulation, mais qu’ils ne l'ont pas été, clavardez avec nous ci-dessous pour partager les détails de votre course.
Les frais varient en fonction du type de course (UberX, UberX Share, UberBlack, etc.) et de la ville. Vous trouverez plus de détails dans l’onglet « Prix de la course » sur driver.uber.com.
Les frais d'annulation calculés en fonction du temps et de la distance parcourue s’appliquent seulement si vous êtes en route vers un lieu de prise en charge. Ces frais d'annulation s'appliquent à la plupart des courses, à l'exception de celles Uber Black et Uber VUS. Uber se réserve le droit de retenir, de déduire ou de réduire le montant des paiements de frais d'annulation qui sont, ou pourraient être, erronés, frauduleux ou non conformes aux conditions applicables aux chauffeurs.
Quand vous arrivez au lieu de prise en charge du passager, vous verrez une minuterie s'afficher au bas de l'application. Si la minuterie atteint zéro et que le passager ne s'est toujours pas présenté au lieu de prise en charge, vous pouvez avoir droit à des frais d'annulation.
Les frais d'annulation figureront sur votre relevé de revenus. Les frais facturés varient en fonction de la classe du véhicule et de la ville. Les frais de la durée et de la distance parcourue ne s’appliquent pas pour Uber Reserve puisqu'elles sont payées à l'avance. Veuillez noter que des frais de service Uber s'appliquent aux frais d'annulation.
Si vous pensez qu’il aurait fallu facturer des frais d'annulation, mais qu’ils ne l'ont pas été, clavardez avec nous ci-dessous pour partager les détails de votre course.