Dans le Gestionnaire Uber Eats, il y a plusieurs sections contenant des infos et des données sur le rendement qui vous aideront à comprendre et à améliorer vos activités sur la plateforme Uber Eats.
Pour consulter ces données, connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats. Consultez ci-dessous pour en savoir plus sur les types de données de rendement à consulter ou pour en savoir plus sur les commentaires des clients dans le Gestionnaire Uber Eats, cliquez ici.
L’onglet Accueil permet de consulter de l’information sur votre rendement global sur un seul écran. Vous pouvez modifier la plage de dates afin d’afficher les données de la veille, de la dernière semaine, des 12 dernières semaines ou des 12 derniers mois. Si vous avez plusieurs restaurants, vous pouvez aussi sélectionner les données d’un ou de plusieurs emplacements.
Dans l’onglet Accueil, vous pouvez consulter :
Dans l’onglet Commerces vous verrez une vue en direct de la disponibilité de tous vos emplacements et des mises à jour en temps réel toutes les 30 secondes, aucun rafraîchissement nécessaire! La dernière heure sera indiquée dans l’avis « Dernière mise à jour » dans le coin supérieur droit de la page.
L’onglet Commerces est divisé en sections En ligne, Hors ligne et Fermé, avec des détails supplémentaires tels que l’évaluation et le statut « Meilleur dans l’ensemble », les détails de la disponibilité, les ventes quotidiennes et le volume de commandes par commerce (depuis minuit, heure locale, ce jour-là). Dans le cas des emplacements hors ligne, vous verrez l’un des détails de disponibilité suivants :
Vous pouvez rechercher un emplacement spécifique dans la barre de recherche en haut à droite. Les résultats s’afficheront en fonction des correspondances trouvées dans le nom du magasin, l’adresse ou l’identifiant du magasin externe.
Six options différentes s’offrent à vous pour trier les magasins dans le menu déroulant en haut à gauche de la page Commerces.
L’onglet Analyse affiche des informations de base et gratuites sur les ventes et les données sur les clients. De plus, vous pouvez utiliser des sélecteurs de dates et de commerces pour filtrer par marque, ville ou commerce pour les restaurants avec plusieurs emplacements lorsque vous consultez l’une de ces pages. Vous pouvez aussi télécharger des données à partir de chaque section.
La section Ventes comprend un graphique des Ventes au fil du temps, un classement des ventes par commerce ou par article et une carte de densité des ventes, des commandes et du montant moyen commandé par heure. Cette section vous présente les détails concernant les restaurants enregistrant les meilleures ventes et les articles se vendant le mieux à des heures précises. Le moment où la commande a été traitée détermine l’horodatage à partir duquel les ventes de commande sont effectuées. Les informations des graphiques peuvent être organisées par articles par commerces. Utilisez le bouton à bascule Article/Restaurant pour passer de l’un à l’autre. La carte de densité peut vous montrer la fréquence des ventes, les commandes ou le montant commandé à des heures spécifiques de la journée.
La section Client présente votre entonnoir de conversion, les détails sur les nouveaux clients et les détails sur la fidélisation des clients. L’entonnoir de conversion indique combien de clients ont consulté votre magasin, passé une commande ou ajouté des articles à une commande. Le graphique des nouveaux clients indique le nombre de nouveaux clients qui ont passé une commande dans votre magasin au cours de la période sélectionnée et le compare à une période précédente équivalente. Le graphique de fidélisation des clients indique combien de clients ont passé leur 1re, 2e, 3e ou 4e commande au cours de la période sélectionnée.
L’onglet Données est l’endroit où vous pouvez obtenir tous les renseignements sur vos clients. Pas besoin d’interpréter des graphiques ou d’analyser des données : c’est organisé pour concentrer vos décisions là où ça compte.
En se basant sur les données collectées auprès de votre entreprise et de commerces similaires dans votre zone *, nous vous proposerons des actions pour attirer et fidéliser plus de clients. Celles-ci comprennent entre autres l’exécution de promotions ou le lancement d’un programme de fidélité.
Si vous avez plusieurs emplacements, vous verrez un résumé par emplacement et en cliquant sur « Afficher », vous obtiendrez une vue plus détaillée de vos données. Nous incluons aussi d’autres conseils utiles pour faire croître votre entreprise.
* Lorsque nous vous comparons à d’autres commerces, nous nous basons sur les facteurs suivants : votre ville d’exploitation, votre montant moyen de commande et votre type de plat.
L’onglet Rapports vous permet de télécharger des données financières et opérationnelles brutes.
Vous pouvez sélectionner à la fois une plage de dates allant jusqu’à 31 jours et un ou des emplacements dont vous voulez consulter les données. Il est possible de consulter les rapports suivants : * Informations de paiement : vous y trouverez des données financières et une vue consolidée de tous les paiements, y compris les ventes, les taxes, les Frais de service, etc. * Erreurs de commande (article du menu) : ce rapport opérationnel indique les erreurs au niveau des articles (selon leur référence UGS) ainsi que les commentaires des clients. * Erreurs de commande (transaction) : ce rapport opérationnel sur les transactions affiche en toute transparence les remboursements et les ajustements. * Historique des commandes : ce rapport opérationnel présente un aperçu de toutes les transactions, y compris les commandes annulées, manquées et planifiées, en plus des délais de préparation et de livraison. * Périodes d’inactivité : rapport opérationnel qui présente un aperçu par heure du nombre total de minutes pendant lesquelles un restaurant aurait pu être en ligne par rapport aux périodes hors ligne. * Commentaires du client et du livreur : ce rapport opérationnel comprend les notes du mangeur et du livreur (5 étoiles, évaluations positives ou négatives), les étiquettes et les commentaires. * Commentaires sur les articles du menu : rapport opérationnel qui comprend des notes selon les références UGS, des étiquettes et des commentaires des clients.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de consulter les relevés de paiement hebdomadaire.
Connectez-vous au portail du Gestionnaire Uber Eats et sélectionnez Rapports dans le menu de gauche.
Touchez le bouton « Demander des rapports » dans le coin supérieur droit de la page « Historique des demandes », puis choisissez :
Après avoir demandé un rapport, vous pouvez consulter son état sur la page Historique des demandes dans le Centre de rapports.
Vous recevrez aussi un courriel de notification (à l’adresse utilisée pour vous connecter au Gestionnaire Uber Eats au moment de la demande) indiquant qu’il y a une erreur de rapport et que vous devez refaire une demande ou qu’il est disponible et prêt à être téléchargé.
Pour des raisons de sécurité, vos rapports ne sont pas inclus dans le courriel de notification. Téléchargez le rapport directement à partir de l’onglet Rapports dans le portail du Gestionnaire Uber Eats
Auparavant, le rapport sur les Informations de paiement (qui pouvait être consulté sous l’onglet Paiements du Gestionnaire Uber Eats) vous était envoyé par courriel. Par contre, pour plus de sécurité, nous avons modifié nos systèmes pour rendre tous les rapports accessibles sous l’onglet Rapports via le Gestionnaire Uber Eats. C’est aussi sous cet onglet que vous devez les télécharger.
L’onglet Rapports vous donne accès à votre Historique des demandes, qui affiche tous les rapports précédents demandés et leur statut. Touchez Télécharger dans la colonne Actions pour lancer le téléchargement du fichier CSV. Les Statuts et les Actions affichées comprennent :