Jusqu’où puis-je livrer? Y a-t-il une limite de kilométrage?

Les limites de kilométrage sont fixées au niveau du marché pour optimiser l’expérience de vos clients et des livreurs ou livreuses. Pour en savoir plus sur les limites de kilométrage par marché, veuillez contacter votre gestionnaire de compte, composer le + 1 866 987-3750 ou envoyer un courriel à l’adresse uberdirect@uber.com. Pour accélérer le temps de réponse, veuillez fournir les adresses de prise en charge pour lesquelles vous demandez une limite de kilométrage dans votre demande initiale.

Puis-je laisser des notes au livreur ou à la livreuse?

Oui! Lorsque vous créez une livraison, vous pouvez inclure des instructions de prise en charge ou de livraison à l’intention des livreurs qui acceptent votre livraison en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Utilisateur du tableau de bord

Sélectionnez Créer une livraison, puis sous Lieu de prise en charge, sélectionnez Rechercher ou Créer un nouvel emplacement > Créer un nouvel emplacement. N’oubliez pas que les notes de prise en charge sont enregistrées avec chaque emplacement créé et que les emplacements ne sont pas modifiables une fois créés.

Une fois que vous avez choisi de créer un nouveau lieu de prise en charge, les champs de lieu de prise en charge s’affichent de la même façon que ceux de destination. Dans l’un ou l’autre champ, vous pouvez ajouter des notes pour votre livreur ou livreuse. Elles seront visibles pendant l’étape de prise en charge ou de livraison de la commande.

Renseignements supplémentaires

N’oubliez pas que les notes de prise en charge et de destination doivent contenir un maximum de 280 caractères. Il est fortement recommandé de laisser des notes courtes, touchantes et simples à suivre pour obtenir la meilleure expérience de livraison!

Enfin, veuillez noter qu’une fois la livraison créée, vous ne pouvez plus modifier les informations de la livraison (y compris l’adresse de prise en charge et de destination, les instructions de prise en charge et de livraison, le numéro de téléphone du client et le contenu de la commande).

Comment demander la signature ou la numérisation de la pièce d’identité au moment de la livraison?

Le livreur prend actuellement en charge les paramètres d’exigence suivants pour la livraison :

• Signature : Le livreur ou la livreuse doit capturer la signature du client dans l’app chauffeur pour terminer la livraison.
• Numérisation d’identité : Le livreur ou la livreuse doit effectuer la numérisation dans l’app ou la saisie manuelle d’une pièce d’identité valide émise par le gouvernement afin de terminer la livraison.

Ces critères doivent être définis avant la création d’une livraison et définis pour chaque livraison en cochant l’une ou les deux cases à cocher requises pour la vérification ou la signature avant d’envoyer une demande de livraison.

Pourquoi dois-je fournir des renseignements sur la quantité et le format de chaque livraison?

Plus vous pouvez nous fournir de renseignements sur la taille et la quantité dans votre demande de livraison, plus notre algorithme est efficace pour vous mettre en relation avec le livreur idéal pour votre livraison! Concrètement, ça nous évite d’envoyer un cycliste pour livrer une télévision.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos lignes directrices sur la taille de la commande.

Quelles sont mes options de livraison sans contact si je crée une livraison à partir du tableau de bord?

En tant que partenaire Uber Direct, vous avez la possibilité de définir une livraison à laisser à la porte du client lors de la création d’une livraison dans le tableau de bord. Veuillez sélectionner l’option de livraison sans contact comme affichée ci-dessous :

Si vous sélectionnez cette option, le livreur sera invité à laisser la commande à la porte du client sans tenter de le contacter. La photo est toujours prise comme preuve de livraison et peut être téléchargée à partir du tableau de bord.

Cette option ne peut pas être sélectionnée si la livraison nécessite une vérification d’identité ou une signature.

Comment le délai de livraison est-il calculé?

Nous utilisons plusieurs signaux, y compris la surveillance en temps réel de notre flotte, les services de tiers de circulation et de cartographie et d’autres sources dans le cadre de notre plateforme exclusive.

Comment les pourboires fonctionnent-ils?

La totalité des pourboires est toujours remise automatiquement au livreur ou à la livreuse.

Les pourboires peuvent être ajoutés via le tableau de bord Uber Direct une fois la livraison terminée. Pour ajouter un pourboire à une livraison avec Uber Direct :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Uber Direct.
2. Dans l’onglet Commandes, sélectionnez la livraison à laquelle vous voulez ajouter un pourboire. Remarque : Les pourboires ne peuvent être ajoutés qu’aux livraisons créées. elles ne peuvent pas être ajoutées lors de la création de la livraison.
3. Entrez le montant du pourboire et sélectionnez Ajouter un pourboire.

Les pourboires peuvent également être transmis par le biais des liens de rappel HTTP pour ceux qui utilisent une intégration directe.

Comment fonctionne l’exportation d’un bon de livraison?

En tant que partenaire Uber Direct, vous pouvez maintenant exporter des documents de bons de livraison directement à partir de votre tableau de bord. Le bon de livraison est un document généré automatiquement qui compile des renseignements sur une livraison précise pour confirmer que les exigences ont été remplies avec succès pendant la livraison.

Les bons de livraison sont actuellement offerts pour deux types d’exigences de livraison :

• une signature requise au moment de la livraison,
• une photo requise au moment de la livraison (elle s’applique automatiquement lorsque vous laissez à la porte).

Comment exporter un bon de livraison à partir du tableau de bord d’Uber Direct :

1. Connectez-vous à tableau de bord d’Uber Direct à l’aide des identifiants de votre compte Uber.
2. À partir de l’onglet Accueil, repérez la livraison souhaitée dans la liste des livraisons en cours et terminées (en utilisant le filtre de période pour préciser les dates).
3. Cliquez sur la ligne de la livraison après l’avoir repérée pour en afficher les détails.
4. Affichez le bon de livraison en cliquant sur le bouton « Télécharger le bon de livraison »