Quelles opérations du commerce peuvent avoir une incidence sur la fiabilité?

We have identified some of the ways store operations can lead to canceled or missed orders:

Store closures / Excessive wait times / Store too busy

• Store does not accept orders: For Non POS integrated stores, if the store is closed or is too busy to accept orders on the tablet. For POS integrated stores, if hours or store status are not updated accordingly.

• Courier cancellations at store: If the store is closing/has closed or there’s excessive wait time because the store is busy or long lines at the drive- thru.

• Consumer cancels: The store is too busy to accept orders on the tablet. For POS integrated stores, this may also happen if there’s a mismatch between POS and Uber Eats menus.

Articles en rupture de stock ou introuvables

• Annulations par le commerce ou le consommateur: Le commerce ne met pas à jour son menu lorsqu'un article est en rupture de stock ou n'est plus disponible. Par conséquent, le commerce accepte la commande, puis l'annule, ou le consommateur annule.

Retards du commerce au niveau de l'acceptation ou de la préparation de la commande

• Le consommateur annule : Le commerce n'accepte pas ou ne prépare pas rapidement la commande pour des raisons opérationnelles, ce qui entraîne des annulations de la part des consommateurs.

Problèmes liés au POS

• Le POS refuse la commande : Pour les commerces intégrés aux POS, cela peut se produire s'il y a une différence entre les prix et/ou les articles du menu entre le POS et Uber Eats.