Quelles opérations du commerce peuvent avoir une incidence sur la fiabilité?

Nous avons identifié certaines des raisons pour lesquelles les activités du commerce peuvent entraîner l’annulation ou la non-réalisation de commandes :

Fermetures de commerces/Temps d’attente excessifs/Commerce trop achalandé

• Le commerce n’accepte pas les commandes : Pour les commerces sans POS intégré, si le commerce est fermé ou s’il est trop occupé pour accepter des commandes sur la tablette. Pour les commerces avec des POS intégrés, si les heures d’ouverture ou le statut du commerce ne sont pas mis à jour en conséquence.

• Annulations par le livreur au commerce : Si le commerce ferme ou a fermé ou le temps d’attente est excessif parce que le commerce est achalandé ou il y a de longues files d’attente pour le service au volant.

• Le consommateur annule : Le commerce est trop occupé pour accepter des commandes sur la tablette. Pour les commerces avec des POS intégrés, cela peut aussi se produire en cas de non-correspondance entre les menus du POS et Uber Eats.

Articles en rupture de stock ou introuvables

• Annulations par le commerce ou le consommateur: Le commerce ne met pas à jour son menu lorsqu'un article est en rupture de stock ou n'est plus disponible. Par conséquent, le commerce accepte la commande, puis l'annule, ou le consommateur annule.

Retards du commerce au niveau de l'acceptation ou de la préparation de la commande

• Le consommateur annule : Le commerce n'accepte pas ou ne prépare pas rapidement la commande pour des raisons opérationnelles, ce qui entraîne des annulations de la part des consommateurs.

Problèmes liés au POS

• Le POS refuse la commande : Pour les commerces intégrés aux POS, cela peut se produire s'il y a une différence entre les prix et/ou les articles du menu entre le POS et Uber Eats.