Que peuvent faire les commerces pour améliorer la fiabilité des commandes?

L’amélioration de la fiabilité des commandes peut améliorer l’expérience du consommateur et limiter les annulations par les personnes à la livraison, ce qui peut entraîner une augmentation du volume des commandes.

Voici quelques mesures que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire les annulations et les commandes non traitées :

S’assurer que les heures de menu sont à jour

• Les commerces peuvent modifier les heures d’ouverture du menu du jour ou des Fêtes dans Gestionnaire Uber Eats ou dans l’app Commandes Uber Eats. Les magasins intégrés POS peuvent faire référence à cette page d’aide.

Considérations

• Y a-t-il une période tampon dans votre menu avant la fermeture?
• Si votre commerce est fermé pendant les Fêtes, les heures d’ouverture du menu sont-elles mises à jour dans le Gestionnaire Uber Eats ou votre fournisseur de POS?

Assurer une expérience de ramassage fluide et rapide

Considérations

• Votre commerce dispose-t-il d’une station de ramassage pour les livraisons, d’instructions et d’étiquettes pour les commandes afin de les remettre facilement au livreur?
• Les personnes à la livraison attendent-elles longtemps dans une file d’attente pour les services au volant à certains moments de la journée?
• Le numéro de commande est-il vérifié? De plus, votre commerce s’est-il assuré que la bonne commande est livrée?
• Votre commerce a-t-il des instructions précises affichées dans l’app sur les commandes à emporter pour les consommateurs?

Assurez-vous d’avoir un temps de préparation précis et dans la moyenne.

• Découvrez comment ajuster le temps de préparation en moyenne.
• Découvrez comment retarder l’heure estimée de livraison d’une commande dans Commandes Uber Eats.

Considérations

• L’heure de disponibilité indiquée dans Commandes Uber Eats est-elle exacte?
• Pendant les périodes de forte affluence, votre commerce suspend-il les commandes ou prolonge-t-il le délai de disponibilité pour éviter les commandes non traitées?
• REMARQUE : Ne s’applique pas aux commerces pour lesquels le délai moyen de préparation proposé par Uber est basé sur des facteurs comme le temps écoulé avant de préparer des commandes.

S’assurer que le menu est à jour

• Découvrez comment mettre à jour les articles du menu.
• REMARQUE : Les commerces avec POS intégré peuvent effectuer ces mises à jour directement dans leur système POS.

Considérations

• Des articles saisonniers sont-ils ajoutés ou supprimés du menu?
• À quelle fréquence les inventaires sont-ils gérés et le menu mis à jour?
• Les articles du menu sont-ils correctement étiquetés?

Accepter rapidement les commandes

• En savoir plus sur l’acceptation de commandes sur tablette.
• REMARQUE : Ne s’applique pas aux commerces pour lesquels l’acceptation automatique est activée

REMARQUE : Les commerces intégrés aux POS devraient collaborer avec leur fournisseur sur les mesures proposées susmentionnées.