J'ai rencontré un problème avec la livraison de mon colis
Voici quelques points à considérer avant de nous contacter :
Si votre colis n'a pas encore été livré, vous pouvez appeler le chauffeur ou lui envoyer un message dans l'application.
Les chauffeurs peuvent annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, notamment si le colis est trop lourd, n'entre pas dans leur véhicule, est mal emballé ou contient un article interdit.
Si le destinataire du colis n'est pas joignable, le chauffeur peut essayer de vous contacter dans l'application pour résoudre le problème ou organiser un retour. Le cas échéant, les coûts liés au retour du colis sont à votre charge.
Si votre colis est endommagé pendant la livraison et que vous souhaitez demander le remboursement des frais de livraison, vous devez envoyer une photo et une description des dommages dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison. Uber n'assure pas les colis.