Nous serons ravis de vous aider avec votre réservation actuelle. Si vous êtes au comptoir de location de voitures ou si vous attendez la livraison de votre véhicule et que vous avez besoin d'une aide immédiate, clavardez avec nous ci-dessous.

Vous pouvez également consulter nos FAQ sur la location et les problèmes courants suivants pour une résolution facile :

J'essaie de récupérer ma voiture, mais le bureau de location est fermé/il n'y a personne pour m'aider

Tout d'abord, essayez d'appeler l'entreprise de location. Vous trouverez le numéro de téléphone de votre fournisseur dans les FAQ sur votre page de réservation ou sur le bon de location.

Si l'entreprise de location ne répond pas au téléphone, veuillez prendre une photo du bureau de location fermé, y compris la date et l'heure.

Veuillez nous envoyer les informations suivantes dans le clavardage afin que nous puissions vous aider :

• La photo du bureau de location fermé
• Une capture d'écran du journal des appels montrant que vous avez tenté d'appeler le bureau de location
• Toute preuve indiquant que vous êtes arrivé à l'heure au comptoir de location (reçu d'Uber ou de taxi, renseignements sur les vols, billet de transport en commun, renseignements sur l'emplacement Google Maps, etc)

Le fournisseur n'avait pas de voiture de location disponible pour ma location

Veuillez demander au bureau de location une note, un courriel ou une lettre confirmant qu'il n'a pas de voiture disponible et envoyer ce qui suit dans la fenêtre de clavardage avec nous :

• La note, le courriel ou la lettre confirmant qu'aucune voiture n'était disponible
• Toute preuve indiquant que vous êtes arrivé à l'heure au comptoir de location (reçu d'Uber ou de taxi, renseignements sur les vols, billet de transport en commun, renseignements sur l'emplacement Google Maps, etc)

Le dépôt était plus élevé que ce que j'avais prévu

Veuillez demander au comptoir de location un document prouvant que le montant est plus élevé que celui indiqué dans la réservation et l'envoyer par le biais de la fenêtre de clavardage.

Si vous avez souscrit une assurance supplémentaire pour cette raison, veuillez nous envoyer également les informations suivantes :

• Le document indiquant que le montant excédentaire est plus élevé que prévu
• La facture finale
• Le contrat de location signé
• Toute preuve indiquant que vous êtes arrivé à l'heure au comptoir de location (reçu d'Uber ou de taxi, renseignements sur les vols, billet de transport en commun, renseignements sur l'emplacement Google Maps, etc)

Le livreur de mon véhicule n'est pas encore là, et l'heure de livraison de mon véhicule est dépassée de plus de 30 minutes

Si le chauffeur vous a contacté et a fourni une heure de retour, veuillez attendre qu'il livre votre véhicule.

Si vous n'avez pas de nouvelles du chauffeur ou si vous ne pouvez pas attendre qu'il livre le véhicule pendant la période communiquée, veuillez clavarder avec nous ci-dessous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Impossible de livrer ou de récupérer mon véhicule, car je n'ai jamais été mis en relation avec un chauffeur

Pour les prises en charge, vous pouvez toujours vous rendre vous-même au stationnement Avis pour récupérer la voiture, ou bien annuler votre location et la reporter pour plus tard. Pour les retours, veuillez retourner votre voiture au même stationnement Avis où vous avez récupéré votre voiture à l'heure de fin de votre location. Si vous vous rendez vous-même chez Avis, veuillez appeler le stationnement pour confirmer avec lui au préalable et clavardez avec le service d'aide ci-dessous si vous avez besoin d'assitance pour trouver le bon stationnement ou pour toute autre question.

Le véhicule que j'ai reçu n'est pas sécuritaire, présente des problèmes mécaniques ou a un problème de propreté.

Si l'état du véhicule vous préoccupe ou si vous pensez qu'il n'est pas sécuritaire de le conduire, veuillez contacter directement le fournisseur. Si le problème persiste, clavardez avec nous ci-dessous :