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FAQ sur la livraison de colis

QU'EST-CE QU'UBER CONNECT?

Uber Connect vous permet de demander à un chauffeur d'acheminer vos colis à une personne qui attend au lieu de livraison indiqué.

QUE PUIS-JE ENVOYER?
Vous pouvez envoyer des colis, petits ou moyens, qui :

- ne contiennent aucun article interdit (consultez la liste des articles interdits ci-dessous);
- ont un poids maximal combiné de 30 livres et une valeur maximale totale de 100 $;
- se placent aisément dans le coffre d'un véhicule intermédiaire;
- sont fermés, bien scellés et prêts à être livrés.
Si votre colis contient un article interdit ou ne respecte pas les restrictions ci-dessus, le chauffeur peut annuler votre commande.

COMMENT COMMANDER UNE LIVRAISON

1. Entrez la destination du colis dans la section Où allez-vous? de votre app Uber et assurez-vous que le lieu de ramassage est exact. Vous ne pourrez modifier ni l'adresse de ramassage ni l'adresse de livraison après avoir passé votre commande.
2. Faites défiler les options de véhicules et sélectionnez Connect.
3. Vérifiez votre mode de paiement, puis touchez Suivant.
4. Acceptez les conditions générales de livraison de colis et confirmez que votre colis ne contient aucun article interdit.
5. Répondez au message que vous recevrez dans l'app Uber vous demandant le nom du destinataire et toute instruction de livraison particulière à l'intention de votre chauffeur.
6. Retrouvez le chauffeur à l'extérieur et déposez le colis dans le coffre de son véhicule.
7. Partagez la livraison avec le destinataire afin qu'il puisse la suivre et savoir quand le colis est arrivé. Demandez au destinataire de retrouver le chauffeur à l'extérieur et de récupérer le colis dans le coffre du véhicule.

REMARQUE : Le destinataire du colis doit être disposé à retrouver le chauffeur à l'extérieur. Si vous avez besoin que le chauffeur laisse le colis à la porte du destinataire, vous devez l'en informer au moyen des instructions de livraison particulières ou d'un message dans l'app.

Si votre colis est endommagé pendant la livraison et que vous souhaitez demander le remboursement des frais de livraison, vous devez envoyer une photo et une description des dommages dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison.

Uber ne souscrit pas d'assurance pour les colis.

Veuillez consulter les conditions générales pour connaître tous les détails. Toute violation des conditions générales peut entraîner la désactivation de votre compte sans préavis.

PUIS-JE ENVOYER UN COLIS SURPRISE?

Nous vous recommandons d'aviser le destinataire et de partager la livraison avec lui afin qu'il puisse la suivre et retrouver le chauffeur à l'extérieur pour récupérer le colis dans le coffre du véhicule.

Si vous envoyez un colis surprise, vous devrez indiquer clairement au chauffeur, dans la section des messages de l'app Uber, de laisser le colis à la porte du destinataire. Le chauffeur peut toujours refuser cette commande.