Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche dans votre application, vous devez mettre à jour votre moyen de paiement avant de pouvoir commander une course :

• « Échec de la commande : la carte a été refusée. »
• « Votre moyen de paiement n'est pas valide. Merci de modifier vos paramètres de facturation. »
• « Une erreur s'est produite lors du traitement de votre commande. »

Mettez à jour votre moyen de paiement ou ajoutez-en un nouveau dans la section Wallet du menu de l'application si votre moyen de paiement est refusé pour l'une des raisons ci-dessous :

• Le numéro de carte saisi est incorrect.
• La carte de crédit ou de débit a expiré.
• Le compte n'est pas suffisamment approvisionné.

Vous devrez peut-être contacter votre banque dans les cas suivants :

• Vous voyagez à l'étranger et n'avez pas autorisé les transactions internationales.
• Votre banque a refusé le paiement d'Uber en raison d'une suspicion de fraude.
• Vous avez dépassé le plafond autorisé pour votre compte.
• Vous avez signalé la perte ou le vol de votre carte.

Si vous rencontrez encore des problèmes et avez besoin d'aide, contactez-nous ci-dessous.