Les établissements et leurs coursiers font tout leur possible pour livrer les repas à l'heure. Toutefois, des facteurs tels qu’une activité accrue dans les établissements, des commandes plus importantes et un trafic imprévu peuvent entraîner des retards.
Lorsque les établissements font appel à leurs propres coursiers, le suivi en temps réel des coursiers peut ne pas être disponible sur l’application Uber Eats. Cependant, vous pouvez toujours surveiller l'état de votre commande dans l'application. Si vous avez des questions concernant votre livraison, n’hésitez pas à contacter l’établissement directement en utilisant le bouton Appeler l’établissement sur la page de suivi de la commande.
Si le statut de votre commande vous préoccupe, contactez-nous. Pour les commandes arrivant plus de 20 minutes après l’heure de livraison estimée, nous pouvons procéder à un remboursement ou émettre du crédit Uber lorsque vous contactez notre équipe d’assistance, en fonction du retard.
Assurez-vous de nous contacter dans les 48 heures pour bénéficier de la meilleure assistance possible. Passé ce délai, nous ne serons peut-être plus en mesure de vous offrir un remboursement ou d'autres solutions.
Remarque : si une commande que vous n'avez jamais reçue vous a été facturée, consultez l'article ci-dessous :