Si vous remarquez des frais Uber que vous ne reconnaissez pas sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, procédez comme suit avant de contacter l’assistance :
1. S’agit-il d’une transaction en attente ? Il peut s’agir d’une autorisation de prélèvement temporaire.
Les autorisations de prélèvement temporaires ne s’appliquent qu’aux personnes qui payent avec une carte de crédit ou de débit afin d’assurer une meilleure protection contre la fraude pouvant résulter d’une utilisation non autorisée de la carte. Il ne s’agit en aucun cas de frais de paiement. Une autorisation de prélèvement temporaire est une transaction provisoire sur votre relevé bancaire qui disparaît au bout de 3 à 10 jours. Cela peut parfois prendre plus longtemps, en fonction des délais de traitement ou de la politique appliqués par votre banque.
Il arrive qu’une autorisation de prélèvement temporaire ne soit pas traitée aussi rapidement que le paiement lui-même. Cela peut vous laisser penser que le montant a été débité deux fois. Ce n’est toutefois pas le cas.
Contactez votre banque pour obtenir un complément d’informations sur les autorisations de prélèvements temporaires qui s’affichent sur votre relevé. Elle pourra confirmer que ces frais n’ont pas été prélevés sur votre compte. Elle pourra également vous renseigner sur son processus d’autorisation de prélèvement temporaire et vous indiquer plus précisément quand ce montant disparaîtra de votre relevé.
2. Un ami ou un membre de votre famille aurait-il pu utiliser vos informations de paiement ?
Les frais non reconnus peuvent souvent provenir d’un ami, collègue ou membre de votre famille qui utilise peut-être vos informations de paiement ou un compte associé. Vérifiez auprès de vos proches. Cela peut permettre de comprendre à quoi ces frais correspondent.
3. Est-ce lié à une course ou à une commande sur votre compte ? Consultez l’historique de vos courses/commandes.
Vérifiez votre historique de courses ou commandes pour identifier les frais. Il peut s’agir de la mise à jour d’un tarif, de frais d’annulation ou d’un pourboire que vous avez ajouté. Pour de plus amples informations et précisions sur les frais facturés pour l’une de vos courses, consultez la page ci-dessous : Vérifier le total de ma commande.
4. S’agit-il d’un abonnement Uber One ?
Si vous êtes abonné(e) à Uber One, votre moyen de paiement peut s’élever à €5.99 par mois ou à €59.99 par an.
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier les frais Uber, donnez-nous plus d’informations à l’aide du formulaire ci-dessous.
N’envoyez ce formulaire qu’une seule fois. Si vous avez plusieurs frais non reconnus, indiquez-le-nous dans les commentaires.
Nous tâcherons de vous recontacter dans les plus brefs délais.