Les commerçants et leurs coursiers font tout leur possible pour que les commande soient livrées à l'heure de livraison estimée. Toutefois, divers facteurs peuvent entraîner un retard (par exemple, si le commerçant reçoit plus de commandes qu'à l'ordinaire, si vous avez passé une commande volumineuse ou si les coursiers doivent faire face à une circulation dense ou à de mauvaises conditions météorologiques).
Lorsque les commerçants font appel à leurs propres coursiers pour livrer des commandes, vous ne pouvez pas suivre leur progression dans l'application. Nous vous recommandons de contacter directement le commerçant pour connaître le statut de votre commande.
Si une commande que vous n'avez pas reçue vous a été facturée, consultez cet article d'aide.