Les commerçants et les coursiers font leur maximum pour livrer votre repas en respectant l'heure de livraison estimée. Toutefois, des facteurs externes peuvent entraîner un retard (par exemple, si le commerçant reçoit plus de commandes que d'habitude, si vous avez passé une commande volumineuse, ou bien en cas de circulation dense ou de mauvaises conditions météorologiques).
Si la livraison de votre commande prend plus de temps que prévu, vérifiez l'heure d'arrivée estimée du coursier dans l'application ou contactez-le directement pour plus d'informations. Consultez l'article ci-dessous pour connaître la marche à suivre :
Remarque : si votre coursier est arrivé à destination, a essayé de vous contacter et n'a pas pu livrer la commande, celle-ci vous est facturée. Les remboursements ne sont pas possibles dans ce cas de figure.
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