Les restaurants et les coursiers font tout leur possible pour que les commandes soient livrées à l'heure de livraison estimée. Toutefois, des facteurs externes peuvent entraîner un retard. Cela peut se produire, par exemple, si le restaurant est plus fréquenté que d'habitude, si vous avez passé une commande volumineuse ou si le coursier doit faire face à une circulation dense ou à des intempéries.
Il se peut également que votre coursier effectue une autre livraison en chemin. Dans ce cas, la livraison de votre repas peut prendre plus de temps.
Notez que certains restaurants font appel à leurs propres coursiers pour livrer les commandes. Dans ce cas, Uber Eats ne reçoit pas d'informations sur le statut de votre commande. Vous ne pouvez donc pas la suivre dans l'application et l'heure d'arrivée estimée peut légèrement varier. Toutefois, si vous souhaitez en savoir plus sur votre commande, contactez directement le restaurant. Il vous donnera toutes les informations nécessaires et une nouvelle heure d'arrivée estimée plus précise.
UN COURSIER A-T-IL PRIS EN CHARGE VOTRE COMMANDE ?
OUI
Vérifiez l'heure d'arrivée estimée de votre coursier dans l'application ou appelez-le directement pour obtenir plus d'informations. L'article ci-dessous explique comment contacter votre coursier :
NON
Veuillez patienter. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. N'hésitez pas à contacter le restaurant pour vérifier le statut de votre commande.
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En cas de problème concernant une commande livrée, accédez à la section Sélectionnez un problème dans le menu d'aide, puis appuyez sur Problème avec une commande livrée ou passée.