Maintenant que Postmates et Uber Eats s'associent, l'expérience de Postmates se transforme pour mieux vous servir en vous offrant plus de restaurants, un service plus rapide et de meilleures recommandations.
Nous gardons tout ce que vous aimez chez Postmates, mais dans un nouveau style et une nouvelle ambiance. Vous profiterez aussi d'un plus grand choix de restaurants, d'épiceries et plus encore.
Les nouvelles mises à jour de l'expérience Postmates apparaîtront graduellement au cours des prochains mois.
Si les informations de votre compte sont associées à un compte Uber Eats, mais que vous n'en avez pas, contactez l'équipe d'assistance Uber Eats pour lui demander d'examiner la situation.
Postmates et Uber Eats s'associent pour mieux vous servir, en vous offrant plus de restaurants, un service plus rapide et de meilleures recommandations. Associez vos comptes Postmates et Uber via l'application Postmates et commencez à les utiliser ensemble !
Uber communiquera avec les utilisateurs pour leur demander d'associer leurs comptes. Vous pouvez refuser d'associer votre compte. Dans ce cas, vous ne pourrez plus utiliser Postmates. Nous informerons les utilisateurs des prochaines étapes et de la marche à suivre pour refuser d'associer leurs comptes.
iOS : Merci de mettre à jour l'application via l'App Store.
Android : Mettez à jour votre application sur le Play Store.
Oui, à l'avenir vous aurez toujours accès aux commerçants auxquels vous aviez accès sur Postmates.
Beaucoup de commerçants sur Postmates passeront aussi sur Uber Eats. Consultez l'application Uber Eats pour voir quels commerçants sont disponibles en ce moment. De nouveaux commerçants s'inscrivent constamment.
Les restrictions de compte sont évaluées au cas par cas. Un utilisateur interdit sur une plateforme ne l'est donc pas systématiquement sur l'autre.
Dans certains cas, l'accès à votre compte peut être restreint sur les deux plateformes. Cependant, dans certaines situations, ce n'est pas le cas. Nous vous recommandons d'essayer de vous connecter à vos comptes pour vérifier si vous y avez accès.
Pour vous connecter à votre compte Postmates, saisissez le numéro de téléphone utilisé lors de votre inscription via l'application ou le site Web. Nous vous demanderons d'abord d'associer votre compte à un compte Uber existant ou de suivre les étapes nécessaires pour créer un nouveau compte Uber.
Après l'avoir associé, vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone sur Postmates pour vous connecter.
Une fois vos comptes Postmates et Uber associés, vous ne pouvez pas modifier votre numéro de téléphone via Postmates. Vous devez continuer d'utiliser votre ancien numéro de téléphone sur Postmates pour vous connecter à votre compte.
Vous avez également la possibilité d'utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter à votre compte en cliquant sur le lien Je ne parviens pas à me connecter sur l'écran de connexion.
Il s'agit peut-être d'un problème avec vos identifiants Uber Eats, comme un mot de passe incorrect. Pour obtenir de l'aide à la connexion, contactez l'équipe d'aide Uber Eats.
Oui, quand vous associez vos comptes, vos moyens de paiement, vos cartes-cadeaux et votre argent Postmates sont transférés. Vous trouverez votre solde Postmates Cash actuel transféré dans l'application Uber sous Uber Cash.
Nous autorisons chaque jour de plus en plus de clients Postmates à associer leur compte Postmates à leur compte Uber Eats. Gardez un œil sur vos e-mails et sur l'application Postmates pour en savoir plus.
Nous ne modifions pas l'offre de restaurants sur l'application Postmates. Vous pouvez continuer d'utiliser l'application Postmates avec quelques petits changements.
Tous les restaurants disponibles sur Postmates sont aussi disponibles sur Uber Eats.
Une fois vos comptes Postmates et Uber associés, vous pourrez encore accéder à la plupart de vos données dans l'application Postmates. Par exemple, vous pourrez encore consulter vos commandes passées et en règle générale, vous aurez aussi accès aux données précédentes de paiement.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Uber, consultez la page Informations générales relatives à la confidentialité.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Uber, consultez la page Informations générales relatives à la confidentialité.
Rendez-vous sur Envoyer une demande relative à la confidentialité.
Les promotions s'appliqueront soit sur Postmates, soit sur Uber Eats, en fonction de la plateforme sur laquelle elles sont valables. Nous vous informerons clairement si une promotion est valide ou non sur Uber Eats ou sur Postmates.
L'argent et les crédits peuvent être utilisés pour des commandes passées sur Postmates ou sur Uber Eats. Vous pouvez consulter votre solde dans le wallet de l'application Uber Eats ou dans le wallet Postmates.
Les cartes-cadeaux Postmates seront transférées sur Uber Eats. Vous pouvez utiliser cette carte-cadeau pour les commandes passées sur Uber Eats ou Postmates.
Pour demander un remboursement sur une commande Postmates passée avant d'associer votre compte Postmates à Uber :
Si vous aviez passé la commande via Postmates Cash, vous recevrez un remboursement sous forme de paiement Uber Cash. Pour tous les autres moyens de paiement, votre remboursement sera versé sur le moyen de paiement initial utilisé pour cette transaction.
Nous avons récemment modifié nos politiques et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez demander le remboursement d'une commande jusqu'à 48 heures après l'avoir passée. Après le délai de 48 heures, vous ne pouvez plus demander de remboursement.
Si vous aviez un compte Uber avant de lier votre compte Postmates à Uber, tous les moyens de paiement que vous aviez déjà sur Uber et Postmates s'affichent. Si vous ne voulez plus utiliser l'un de ces moyens de paiement pour Uber ou Postmates :
Pour consulter les informations relatives à vos moyens de paiement :
Si vous ne voulez plus utiliser l'un de ces moyens de paiement pour Uber ou Postmates :
Dans la nouvelle application, nous faisons seulement le suivi des économies réalisées pendant le cycle d'abonnement précédent. Par exemple, si votre pass mensuel est renouvelé le 1er janvier et que vous vérifiez le matin du 1er janvier, vous ne verrez pas d'économies. Cela ne veut pas dire que vous n'avez pas fait d'économies sur les commandes du mois précédent. Durant la période de transition, nous ne serons pas en mesure d'afficher les économies annuelles.
Pour consulter les informations relatives à vos moyens de paiement, accédez à Wallet et sélectionnez un moyen de paiement. Si vous ne voulez plus utiliser l'un de ces moyens de paiement pour Uber ou Postmates :
Postmates Cash est disponible dans Uber Wallet en tant qu'Uber Cash, et votre solde existant a été converti en Uber Cash.
Pour afficher ce solde et vos récentes transactions Uber Cash :
Vous pouvez aussi accéder à Wallet en vous rendant sur wallet.uber.com depuis votre navigateur.
Si le solde n'a pas été utilisé lors d'une commande récente, contactezl'assistance client d'Uber Eats.
Si vous disposez d'une carte-cadeau Postmates non utilisée, vous recevrez un nouveau code de carte-cadeau (par e-mail) pour le même montant, que vous pourrez échanger directement sur Uber. L'ancien code de votre carte-cadeau Postmates sera désactivé.
Si vous avez un abonnement Postmates Unlimited, il y a très peu de changements. À partir de maintenant, vous bénéficiez d'une réduction garantie de 5 % sur chaque commande.
Si vous avez Unlimited et le pass Uber Eats, nous annulerons votre pass Uber Eats et vous conservez votre abonnement Unlimited. Cela est vrai pour tous les cas, à l'exception des titulaires de cartes Amex qui obtiennent un pass Uber Eats gratuit. Pour eux, nous annulerons l'abonnement Unlimited.
Votre autorisation de paiement est peut-être expirée ou expire à la fin du cycle. Vous devez autoriser à nouveau le paiement dans la nouvelle application pour continuer à profiter de vos avantages Unlimited.
Les abonnés existants conservent tous leurs privilèges actuels avec Postmates. Les nouveaux abonnés auront de nouveaux privilèges.
Les abonnés existants conservent tous leurs privilèges actuels avec Postmates. Les nouveaux abonnés bénéficieront de nouveaux privilèges.
Oui, vos privilèges s'étendent aux deux services.