הפרטים בהמשך מסבירים איך אנחנו משתמשים בבדיקת זהות בזמן אמת ברוב העולם. לקבלת מידע ספציפי על ביצוע משלוחים עם Uber Eats בבריטניה, ניתן לעיין בקישור כאן.
הקווים המנחים לקהילה של Uber* וההסכמה שלך לגישה לפלטפורמת Uber לא מאפשרים לך לשתף את החשבון שלך. פעולה זו נועדה לשמור על המשתמשים ועל הפלטפורמה שלנו בטוחים לכולם. על מנת לוודא שהחשבון הוא שלך ושאנשים אחרים אינם משתמשים בו, ייתכן שנבקש ממך מעת לעת לצלם תמונה של עצמך בזמן אמת לפני המעבר למצב מחובר. לאחר מכן, אנחנו משווים את התמונה לתמונת הפרופיל שלך כדי לוודא שמדובר באותו אדם. אנחנו גם משתמשים בתמונות סלפי כדי לעזור לאמת את סוג הרכבים המשמשים לביצוע משלוחים.
אנחנו מודים לך על העזרה בשמירה על אבטחת החשבון שלך.
*בתחומי שיפוט מסוימים, ייתכן של-Uber לא יהיו קווים מנחים לקהילה.
התהליך מתבצע באפליקציית Uber. נבקש ממך לצלם את עצמך בזמן אמת, כמו תמונת סלפי.
מאחר שהתמונה תשמש להשוואה לתמונת הפרופיל שלך, עליך לוודא שהיא באיכות טובה. הדרכים לצילום תמונה באיכות טובה כוללות:
אין לצלם תמונה של מישהו אחר או לצלם תמונה של תמונה אחרת, מאחר שההשוואה תיכשל ותאפשר לך לעבור למצב מחובר.
תיערך השוואה בין התמונה שלך בזמן אמת לתמונת הפרופיל שלך, שאנחנו יודעים שהיא אכן שלך. לכן, עליך לוודא שתמונת הפרופיל שלך תמיד מעודכנת, במיוחד אם המראה שלך השתנה באופן משמעותי. אם ברצונך לקבל עזרה בעדכון תמונת הפרופיל שלך, באפשרותך לעבור לכאן.
אנחנו מבצעים את האימותים בשתי דרכים שונות, בהתאם לחוקים החלים באזור מגוריך.
לאחר צילום תמונה של עצמך באפליקציה, היא נשלחת אלינו ומשותפת עם Microsoft, ספקית השירות שלנו. Microsoft, הפועלת לפי ההוראות שלנו, משתמשת בתוכנה לאימות פנים כדי להשוות את התמונה לתמונת הפרופיל שהעלית בעבר. השוואה זו מתבצעת על ידי יצירת טביעת פנים ביומטרית של כל תמונה ובדיקה אם טביעות הפנים תואמות.
תמונות שסומנו כלא תואמות נשלחות באופן מיידי לבדיקה אנושית על ידי שלושה מומחים שונים לאימות זהות. ייתכן שהגישה שלך לפלטפורמה תאבד אם לפחות שניים מתוך שלושת המומחים יקבעו שהתמונות שלך לא תואמות. מאחר שתהליך זה דורש חוות דעת של שלושה אנשים, התהליך יכול להימשך מספר דקות.
שנית, במקומות שבהם החוקים מגבילים באופן משמעותי את השימוש בטכנולוגיה לאימות פנים ודורשים שיטה חלופית לאימות, כולל האיחוד האירופי ובריטניה, באפשרותך לבחור לאמת את התמונה שלך בזמן אמת עם או בלי שימוש בטכנולוגיה לאימות פנים. אם בחרת שלא לאמת את התמונה שלך באמצעות התוכנה לאימות הפנים, נשלח את תמונת הפרופיל שלך ואת התמונה ששלחת אלינו לצורך אימות ישירות למומחים שלנו לאימות זהות. לאחר מכן, הם יבצעו את אותו התהליך שתואר לעיל. לתשומת ליבך, במקומות מסוימים שבהם החוקים מגבילים או אוסרים בהחלט את השימוש בטכנולוגיה לאימות פנים, אנחנו עשויים לספק אפשרות לבדיקה אנושית בלבד.
אם תמונת האימות שלך לא נראית כמו האדם שבתמונת הפרופיל שלך, אם שלחת תמונה של תמונה קיימת או אם שלחת תמונה אחרת שלא עומדת בדרישות, הגישה לחשבון שלך עשויה לעבור להשעיה זמנית למשך 24 שעות או להיות מושהת ללא הגבלת זמן.
אם לדעתך החשבון שלך הושבת באופן שגוי, באפשרותך לערער על ההחלטה באפליקציה.
בעת הגשת ערעור, המומחים לאימות הזהות יבדקו:
הוספת התמונות הקודמות שלך בזמן אמת תעזור למומחים להביא בחשבון שינויים במראה שלך, כמו למשל, שיער בפנים או משקפיים. אם הם יגלו שהתמונות הן של אותו אדם, החשבון שלך יופעל מחדש והתוצאה שאינה תואמת לא תילקח בחשבון עבור בדיקות או ערעורים עתידיים.
אם המומחים עדיין ימצאו שהתמונות אינן של אותו אדם או שתמונת הסלפי שלך לא עומדת בדרישות, החשבון שלך יישאר מושבת.
אנחנו לא מספרים לאף אחד באופן יזום לגבי החלטות האימות שאנחנו מקבלים, אם כי אנחנו עשויים לחשוף את המידע הזה לרשויות מורשות עם הליך משפטי מתאים.
יש לך רק פרצוף אחד, ובניגוד לסיסמה, לא ניתן לשנות אותו אם קורה לו משהו, לכן אנחנו נוקטים פעולות שיעזרו לוודא שהנתונים שלך יישארו מאובטחים. חלק חשוב מכך הוא לוודא שאנחנו שומרים את הנתונים שלך רק למשך הזמן הנדרש להשגת מטרת האבטחה שלנו. Uber תשמור את התמונות האלה למשך שנה באיחוד האירופי ובבריטניה ושלוש שנים בכל המדינות האחרות. תקופות השמירה האלה מוגדרות כדי לאפשר לנו לבדוק בעיות פוטנציאליות בחשבון, במיוחד אם משהו משתבש. כדי להגן על התמונות שלך, אנחנו מגבילים את הגישה לאלה שצריכים לראות אותן בלבד. Uber לא מקבלת ולא מאחסנת את הנתונים הביומטריים שלך. Microsoft לא מאחסנת תמונות וגם מוחקת את כל הנתונים הביומטריים עם השלמת התהליך.
אנחנו רוצים לוודא שנהגים טרנסג'נדרים ונהגים הנמצאים בתהליך התאמה מגדרית יוכלו תמיד להרוויח באמצעות אפליקציית Uber. צוותי התמיכה שלנו מוכנים לעזור אם יהיו לך בעיות במהלך השלמת האימות. יש לנווט אל ‘חשבון’ > ‘הגדרות החשבון’ ב’מרכז העזרה’ כדי לעדכן את תמונת הפרופיל שלך.
לקבלת מידע נוסף על האופן שבו Uber משתמשת בנתונים שלך ועל זכויות הנתונים שלך, ניתן לעיין ב’הודעת הפרטיות’שלנו.