Informacijama u nastavku objašnjava se kako upotrebljavamo opciju Provjera identiteta u stvarnom vremenu u većem dijelu svijeta. Za informacije koje se odnose na dostavu na usluzi Uber Eats u Ujedinjenoj Kraljevini dodirni ovdje
Prema Uberovim smjernicama za zajednicu i tvojem ugovoru o pristupu Uberovu sustavu nije ti dopušteno dijeljenje računa. Time želimo pridonijeti sigurnosti korisnika i sustava za sve. Iz tog razloga, kako bismo potvrdili da tvoj račun pripada tebi i da se njime ne koriste druge osobe, povremeno te možemo zamoliti da fotografiraš svoje lice u stvarnom vremenu prije nego što se prijaviš na mrežu. Zatim uspoređujemo tu fotografiju s tvojom profilnom fotografijom kako bismo provjerili radi li se o istoj osobi. Selfije upotrebljavamo i za provjeru vrste vozila koja se upotrebljava za obavljanje dostava.
U nekim područjima nadležnosti Uber možda nema važeće smjernice za zajednicu.
Postupak se odvija u aplikaciji Uber. Od tebe će se tražiti da snimiš fotografiju sebe u stvarnom vremenu ili uživo, poput selfieja.
Evo nekoliko savjeta o tome kako poslati prihvatljivu fotografiju:
Tvoju fotografiju snimljenu u stvarnom vremenu usporedit ćemo s tvojom profilnom fotografijom za koju znamo da je fotografija tebe. To znači da trebaš paziti da tvoja profilna fotografija uvijek bude ažurirana, posebice ako se tvoj izgled znatno promijenio. Ako trebaš pomoć s ažuriranjem profilne slike, dodirni ovdje.
Ako ti kamera ne radi ili sustav ne prihvaća tvoju fotografiju, pokušaj sljedeće:
Provjere dovršavamo na dva različita načina, ovisno o primjenjivim zakonima u području gdje živiš. U većini slučajeva kada snimiš tu fotografiju u aplikaciji, ona se šalje nama i dijeli s jednim od naših pružatelja usluga. Pružatelj usluge koji radi prema našim uputama zatim upotrebljava softver za provjeru lica kako bi usporedio tu fotografiju s profilnom fotografijom koju si prethodno prenio/prenijela. Ta se usporedba provodi izradom biometrijskog otiska lica svake fotografije i provjerom podudaraju li se otisci lica.
Ako tehnološki rezultati ne budu uvjerljivi, tvoja će se fotografija poslati stručnjacima za provjeru identiteta na ljudski pregled. Možeš izgubiti pristup sustavu ako stručnjaci utvrde da se tvoje fotografije ne podudaraju. Budući da taj postupak zahtijeva ljudski pregled, može potrajati nekoliko minuta.
Na mjestima gdje se zakonima značajno ograničava upotreba tehnologije za provjeru lica i zahtijeva se alternativna metoda provjere, uključujući Europsku uniju, Ujedinjeno Kraljevstvo i Illinois, možeš odlučiti potvrditi svoju fotografiju snimljenu u stvarnom vremenu sa ili bez upotrebe tehnologije za provjeru lica.
Ako odlučiš da se tvoja fotografija ne provjerava pomoću softvera za provjeru lica, tvoju profilnu sliku i fotografiju koju nam pošalješ poslat ćemo na provjeru izravno našim stručnjacima za provjeru identiteta. Zatim slijede isti postupak koji je prethodno opisan.
Ako fotografija za potvrdu ne izgleda kao osoba na tvojoj profilnoj fotografiji, ako pošalješ fotografiju postojeće fotografije ili pošalješ fotografiju koja na neki drugi način nije u skladu s propisima, pristup tvom računu može biti privremeno deaktiviran tijekom određenog vremenskog razdoblja (u rasponu od 5 minuta do 24 sata) ili obustavljen na neodređeno vrijeme.
Ako smatraš da je tvoj račun pogrešno deaktiviran, na odluku možeš uložiti žalbu putem aplikacije.
Kada uložiš žalbu, stručnjaci za provjeru identiteta pregledat će:
Uključivanje prethodnih fotografija snimljenih u stvarnom vremenu pomoći će stručnjacima da uzmu u obzir sve promjene tvog izgleda, poput dlaka na licu ili naočala. Ako utvrde da su fotografije iste osobe, tvoj će se račun ponovno aktivirati, a rezultat nepodudaranja neće se uzeti u obzir za buduće provjere ni žalbe.
Ako stručnjaci opet utvrde da se ne radi o fotografijama iste osobe ili da tvoj selfie na neki drugi način nije u skladu s propisima, tvoj račun može ostati deaktiviran.
O odlukama o provjeri koje donesemo nikoga ne obavještavamo proaktivno iako te podatke možemo otkriti ovlaštenim tijelima u okviru odgovarajućeg pravnog postupka.
Imaš samo jedno lice koje se, za razliku od lozinke, ne može promijeniti ako mu se nešto dogodi, pa poduzimamo korake kako bismo osigurali da tvoji podaci budu zaštićeni. Važan dio toga jest osigurati da tvoje podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno kako bismo postigli svoju svrhu u pogledu sigurnosti.
Uber će te fotografije čuvati 2 godine u Europi, 5 godina u Aziji, Australiji i Novom Zelandu te 3 godine u svim ostalim zemljama. Ta su razdoblja zadržavanja postavljena kako bi nam omogućila da istražimo potencijalne probleme s integritetom računa, osobito ako nešto pođe po zlu.
Kako bismo dodatno zaštitili tvoje fotografije, ograničavamo pristup samo na one koji ih moraju moći vidjeti. Uber ne prima niti pohranjuje tvoje biometrijske podatke. Naš dobavljač ne pohranjuje fotografije, već briše sve biometrijske podatke nakon završetka postupka.
Želimo osigurati da transrodni vozači/dostavljači, kao i osobe koje upravo prolaze postupak tranzicije roda, uvijek mogu zarađivati putem aplikacije Uber. Naši timovi za podršku spremni su ti pomoći ako imaš bilo kakvih problema tijekom dovršavanja provjere. Idi na Račun > Postavke računa u centru za pomoć radi ažuriranja svoje profilne slike.
Ako želiš saznati više o tome kako Uber upotrebljava tvoje podatke i prava na podatke, pročitaj našu obavijest o privatnosti.