Informacije u nastavku objašnjavaju kako upotrebljavamo provjeru ID-a u stvarnom vremenu u većini svijeta. Informacije specifične za dostavu na usluzi Uber Eats u Ujedinjenoj Kraljevini potraži na poveznici ovdje.
Uberove smjernice za zajednicu* i tvoj ugovor o pristupu Uberovu sustavu ne dopuštaju ti dijeljenje računa. Time želimo pomoći da naši korisnici i sustav budu sigurni za sve. Iz tog razloga, kako bismo potvrdili da je tvoj račun tvoj i da ga ne upotrebljavaju druge osobe, povremeno ćemo te možda zamoliti da snimiš svoju fotografiju u stvarnom vremenu prije nego što se prijaviš na mrežu. Zatim tu fotografiju uspoređujemo s tvojom profilnom fotografijom kako bismo provjerili radi li se o istoj osobi. Koristimo se i selfiejima kako bismo provjerili vrstu vozila koja se upotrebljavaju za dostave.
Cijenimo tvoju pomoć u zaštiti tvog računa.
*U nekim jurisdikcijama Uber možda nema smjernice za zajednicu na snazi.
Postupak se odvija u aplikaciji Uber. Morat ćeš snimiti fotografiju sebe u stvarnom vremenu ili fotografiju uživo, poput selfieja.
Budući da će se fotografija upotrebljavati za usporedbu s tvojom profilnom fotografijom, provjeri je li dobre kvalitete. Načini za snimanje kvalitetne fotografije uključuju:
Ne bi trebao/la fotografirati neku drugu fotografiju ili fotografiju druge fotografije jer usporedba neće uspjeti i nećeš se moći prijaviti na mrežu.
Tvoju fotografiju u stvarnom vremenu usporedit ćemo s tvojom fotografijom profila, a to je osoba za koju znamo da si to sigurno ti. To znači da trebaš paziti da tvoja profilna fotografija uvijek bude ažurirana, posebno ako se tvoj izgled značajno promijenio. Ako trebaš pomoć s ažuriranjem profilne slike, idi ovdje.
Provjere dovršavamo na 2 različita načina, ovisno o važećim zakonima u zemlji u kojoj živiš.
Prvo, na većini mjesta, kada snimite ovu fotografiju u aplikaciji, ona nam se šalje i dijeli s Microsoftom, našim pružateljem usluga. Tvrtka Microsoft, koja postupa prema našim uputama, zatim upotrebljava softver za provjeru lica kako bi usporedila tu fotografiju s fotografijom profila koju si prethodno prenio/prenijela. Ta se usporedba provodi stvaranjem biometrijskog otiska lica svake fotografije i provjerom podudaraju li se otisci lica.
Fotografije koje su označene kao potencijalno nepodudarne odmah se šalju na ljudski pregled trima različitim stručnjacima za provjeru identiteta. Možeš izgubiti pristup sustavu ako najmanje dva od tri stručnjaka utvrdi da se tvoje fotografije ne poklapaju. Budući da taj postupak zahtijeva sudjelovanje tri osobe, može potrajati nekoliko minuta.
Drugo, na mjestima gdje zakoni značajno ograničavaju upotrebu tehnologije za provjeru lica i zahtijevaju alternativni način provjere, uključujući Europsku uniju i Ujedinjeno Kraljevstvo, svoju fotografiju u stvarnom vremenu možete potvrditi pomoću ili bez upotrebe tehnologije za provjeru lica. Ako odlučiš da se tvoja fotografija ne provjerava pomoću softvera za provjeru lica, poslat ćemo tvoju profilnu sliku i fotografiju koju nam pošalješ na provjeru izravno našim stručnjacima za provjeru identiteta. Zatim slijede isti postupak opisan gore. Napominjemo da na određenim mjestima gdje zakoni strogo ograničavaju ili zabranjuju upotrebu tehnologije za provjeru lica možemo omogućiti samo ljudski pregled.
Ako tvoja fotografija za potvrdu ne izgleda kao osoba na tvojoj profilnoj fotografiji ili pošalješ fotografiju postojeće fotografije ili pošalješ fotografiju koja inače nije u skladu s pravilima, pristup tvom računu može biti stavljen na listu čekanja na 24 sata ili obustavljen na neodređeno vrijeme.
Ako smatraš da je tvoj račun pogrešno deaktiviran, možeš se žaliti na odluku putem aplikacije.
Kada uložiš žalbu, stručnjaci za provjeru identiteta pregledat će:
Uključivanje tvojih prethodnih fotografija u stvarnom vremenu pomoći će stručnjacima da uzmu u obzir sve promjene tvog izgleda, kao što su dlake na licu ili naočale. Ako utvrdi da su fotografije iste osobe, tvoj će se račun ponovno aktivirati, a rezultat nepodudaranja neće se uzeti u obzir za buduće provjere ni žalbe.
Ako stručnjaci i dalje utvrde da fotografije nisu iste osobe ili da tvoj selfie inače nije u skladu s pravilima, tvoj račun može ostati deaktiviran.
Nikome ne obavještavamo proaktivno o odlukama o provjeri koje donesemo, iako te podatke možemo otkriti ovlaštenim tijelima s odgovarajućim pravnim postupkom.
Imaš samo jedno lice koje se, za razliku od lozinke, ne može promijeniti ako mu se nešto dogodi, stoga poduzimamo korake kako bismo osigurali zaštitu tvojih podataka. Važan dio toga jest osigurati da tvoje podatke zadržimo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje naše sigurnosne svrhe. Uber će te fotografije čuvati godinu dana u Europskoj uniji i Ujedinjenoj Kraljevini te 3 godine u svim ostalim zemljama. Ta su razdoblja zadržavanja postavljena kako bi nam omogućila da istražimo potencijalne probleme s integritetom računa, posebice ako nešto krene po zlu. Kako bismo dodatno zaštitili tvoje fotografije, ograničavamo pristup na one koji ih moraju moći vidjeti. Uber ne prima niti pohranjuje vaše biometrijske podatke. Microsoft ne pohranjuje fotografije, a također briše sve biometrijske podatke nakon završetka postupka.
Želimo osigurati da transrodne osobe i osobe koje zarađuju u tranziciji uvijek mogu zarađivati putem aplikacije Uber. Naši timovi za podršku spremni su ti pomoći ako imaš problema tijekom provjere. Idi na Račun > Postavke računa u centru za pomoć za ažuriranje profilne slike.
Ako želiš saznati više o tome kako Uber upotrebljava tvoje podatke i prava na podatke, pročitaj naš Obavijest o privatnosti.