配車リクエストがキャンセルされた場合や、乗客が乗車場所に現れなかった場合、乗客からドライバーにキャンセル料が支払われることがあります。ドライバーがリクエストを受け付けた後に乗客がキャンセルした場合、ドライバーは通常のキャンセル料、または乗車場所に向かうまでにかかった実際の時間と距離から計算した料金のうち、高い方の額を受け取ることができます。
このページの情報はオンデマンドの配車リクエストにのみ適用されます。 Uber Reserve のリクエストに適用されるキャンセルポリシーについては、Uber Reserve についての記事を参照してください。
次のような状況で乗客にキャンセル料が請求される場合があります。
上記のケースでは、以下の場合を除いて乗客にキャンセル料が請求されます。
相乗りの場合、ドライバーがリクエストを受け付けてから 2 分後に乗客が乗車をキャンセルすると、乗客にキャンセル料が請求されます。 乗車が開始された後で乗客がキャンセルした場合、キャンセル料は発生しません。この場合、キャンセルした場所に応じて、乗客が支払う金額は、最低料金、配車時確定料金、または乗車場所から乗車が終了した場所までの実際の時間と距離に基づく料金のいずれかになります。
乗車場所で一定時間待機した後にドライバーがキャンセルした場合、キャンセル料が発生します。この場合の待機時間は、乗客がリクエストした Uber のサービスによって異なります。
該当する履歴が稼働者アプリの乗車履歴に表示されない場合は、こちらをタップしてください。
手数料の金額は乗車サービスの種類（UberX、UberX シェア、UberBlack など）や都市によって異なります。キャンセル料は売り上げの明細に表示されます。キャンセル料にはサービス料が加算されます。
過失や不正行為、またはドライバー規約に対する違反があったとみなされる場合、Uber はキャンセル料の支払いを保留、控除、または減額する権利を有します。
請求されるはずのキャンセル料が請求されていないと思われる場合は、以下のチャットで乗車の詳細をお知らせください。