よくある質問
配達依頼とはどのようなものですか。
配達の依頼を受信すると、オファー カードの上部に「配達: 荷物」と表示され、依頼に関する追加情報も表示されます (配達の予定時間や推定移動距離など)。
商品配達の仕組み
商品の配達依頼を受信して承ると、送り主と会う集荷場所の住所、およびその住所までの推奨ルートが表示されます。集荷場所を見つけやすくするため、集荷に関する具体的なメモが送り主により提供されることもあります。
商品を受け取ると、受け渡し場所に関する情報がアプリに表示されます。
配達受け入れの手順
商品の配達前に、商品の配達依頼を受け取った旨が画面に表示され、通常の荷物か重量物の荷物であるか、また店舗に戻る必要があるかどうかなどの情報が表示されます。配達できる場合は、この画面で受け付けることで、担当が確定します。
収入を得るための方法
商品の配達依頼を受信すると事前に料金を確認できるため、配達を受け付けて完了した場合の売り上げを把握できます。
集荷場所に到着できず、商品をピックアップできない場合の対処方法
いつでもアプリで配達をキャンセルできます。ご自身や他の方が負傷し、緊急の支援が必要な場合は、必ず最初に関係当局に通報してください。
集荷場所に到着したものの荷物が重すぎる場合の対処方法
商品は荷物 1 つあたりの重量が 50 ポンドとなることがあり、1 件の注文に複数の商品が含まれることがあります。配達を受け付けると、注文情報の画面に (依頼した組織からのメモの下)、荷物の関連情報が表示されます。商品を持ち上げられない、商品が車両に収まらないなど、どのような理由でも配達の依頼をキャンセルできます。商品に関するその他の詳細については、配達の依頼先にお問い合わせください。
集荷場所への到着時に誰も見つからない場合の対処方法
ほかに対処が必要な場合は、集荷の連絡先にお問い合わせください。画面右上の電話のアイコンをタップすると連絡できます。連絡がつかない場合は、注文をキャンセルできます。
集荷場所で長時間待機している場合の対処方法
アプリからいつでも注文をキャンセルできます。理由を入力する画面で [待ち時間が長すぎる] をタップしてください。
利用者または受け渡し場所が見つからない場合の対処方法
利用者が受け渡しの場所を指定するケースが多く見受けられます。玄関先までの配達を希望する方、外での受け渡しを希望する方、または商品を玄関先に置いておく方法を希望する方もいます。 対処方法は次のとおりです。
1. 下部のバナーにある矢印をタップして、送り主が提供した可能性のある配達情報を表示します。
2. 受取人が見つからないなどの理由で受け渡しの手順を完了できない場合は、送り主に電話で問い合わせてください。8 分経っても送り主と連絡が取れず、それ以外の方法では受け渡しの手順を完了できない場合は、赤い三角形のアイコンをタップして問題を報告する画面に移動します。
3. 送り主に商品を返送するよう促すメッセージがアプリに表示されることがあります。商品を返却した後、最初の配達とは別に、返却のための移動に対する追加料金が配達の売り上げの合計額に加算されます。
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.