買い物代行者は、ドライバーアプリの [プロフィールハブ] > [買い物代行] から買い物の統計情報を確認して、ピック・パック・ペイのサービス改善に役立てることができます。ここでは、過去 3 か月間のピック・パック・ペイのサービスのうち直近 25 件での発見率と交換率を確認できます。

発見率

このパーセンテージは、注文者がリクエストした商品を正確に見つけられた頻度を示しています。次のように算出されます。

（リクエストされた商品の中で見つけられた商品の数 ÷ リクエストされた商品の総数）x 100

発見率が重要である理由

リクエストされた商品をすべて見つけることは、満足できるサービスを提供する上で重要です。たとえば、注文者が特別な料理に使う食材を注文した場合、ひとつでも不足すると計画が台無しになるかもしれません。

例：リストに 20 点の商品が含まれる注文を受けるとします。17 点の商品を見つけ、3 点の入手できない商品のうち 2 点を交換した場合、この注文の発見率は 85%（17/20）になります。

交換率

このパーセンテージは、「注文者が代替品を選択する」または「類似商品と交換」として表示される注文者の要望に基づいて、品切れの商品に対して適切な代替品が見つかった頻度を示しています。

以下の場合、交換できない商品は考慮されません。 * 商品に [代替商品と交換せずに返金を希望] が設定されていた * [交換には承認が必要] が設定された商品であったが、注文者が提案された代替品を無視した

交換率は次のように計算されます。

（適切な代替商品の合計数÷品切れ商品の合計数）× 100

注文者が却下した商品や返金になった商品は、アプリに表示される代替品の候補から選択した場合を除き、代替品にカウントされません。

交換率が重要である理由

品切れの商品に対して品質の良い代替品を選ぶことは細部への気配りを示すものであり、注文者に高く評価されます。注文者が [類似商品と交換]、[交換には承認が必要]、[代替品を自分で選択] を選択した場合は、代替品が購入可能かどうかを常に確認することをお勧めします。

たとえば、リストに 20 点の商品が含まれる注文を受けるとします。17 点の商品を見つけ、入手できない 3 点の商品のうち 2 点を交換した場合、代替率は 67% になります。

指標の算出基準

• 指標は 10 回以上のピック・パック・ペイのサービスを完了した後に計算されます
• 計算は過去 3 か月以内に完了したピック・パック・ペイのサービスのうち直近 25 件の配達に基づいています
• 買い物を完了した後に注文がキャンセルされた場合でも、それは指標にカウントされます
• 指標は単位ではなく商品数を考慮します。これは配達パートナーの努力を正しく反映するためです（バナナ 4 つとリンゴ 3 つは 2 商品としてカウントされます）
• 交換率では、注文者が [類似商品と交換]、[交換には承認が必要]、[注文者が代替品を選択する] とマークした商品のみが対象となります。
• アプリに表示された代替品の候補を選択し、注文者がそれを却下した場合でも、有効な代替品としてカウントされます
• 注文者の不正行為による相違は計算から除外されます