食品・雑貨注文の商品交換の仕組み

注文者は注文の前に、元の商品が品切れまたは入手できない場合に備えて、代替品の希望を選択できます。代替品のオプションには以下があります。

注文者が代替品を選択する

このオプションでは、注文者は特定の代替品を 5 点まで選択します。元の商品が品切れの場合は、次の手順を実行します。

1. [商品が見つかりません] を選択
2. 画面に表示されている注文者が選択した代替品を探してスキャン
3. 引き続き残りの注文品を購入。注文者による追加の承認は必要ない。

*注意：代替品が品切れの場合は、[商品が見つかりません] を選択します。この操作で [交換には承認が必要] フローに切り替わり、代替品を提案できるようになります。*

交換には承認が必要

注文者が [交換には承認が必要] を選択した場合、元の商品が品切れのときには、アプリで代替品を提案できます。手順は次のとおりです。

1. [商品が見つかりません] を選択
2. 推奨される提案がアプリに表示される。1 つ選択して注文者に送信し、承認してもらう。アプリ内の推奨品がない場合は、店舗にある類似の商品を提案できる。
3. 注文者が承認または却下するまで、商品は [保留中] タブに送られる
4. 注文者からの応答があったら、商品をスキャンまたは削除して保留中の商品を確定
   • 買い物を完了するまでに確定していない「保留中」の商品は、自動的に削除され、返金されます。

*注文者からの応答がない場合注文者からの応答を待ちながら、残りの注文品の購入を続けます。*

類似商品と交換

この場合、アプリに品切れの商品に代わるお勧めの商品が表示されます。

1. [商品が見つかりません] を選択
2. 商品をスキャンして買い物を続行。注文者による確認は必要ない。

*注意：推奨される代替品の在庫がない場合は、[こちらが見つかりません] を選択します。この操作で [交換には承認が必要] フローに切り替わり、代替品を提案できるようになります。*

代替品と交換せずに品切れ商品の返金を希望

商品が品切れの場合、注文者は注文から商品を削除するようにリクエストできます。この場合、[商品が見つかりません] を選択して注文から商品を削除し、買い物を続けます。

買い物の完了：

買い物が完了したら、[To-Do] タブに何も残っていないことを確認します。また、注文の処理を完了する前に、最終確認ページにあったすべての商品が処理されたことを確認します。