Uber Eatsの返金および広告クレジット

最近の技術的な問題による混乱が注文者様のビジネスに影響を与えた可能性があることを認識しております。引き続きのご協力に深く感謝するとともに、問題解決までの間ご辛抱いただきありがとうございます。よくある質問への回答は以下をご覧ください。

よくある質問

Uber Eats広告のクレジットが記載されたメールを受け取りました。なぜUberから送られてきたのですか？

• 最近の技術的な問題で影響を受けた販売業者様を支援するため、対象となる店舗のUber Eats利用者への露出を高めるための一度限りのUber Eats広告クレジットを提供しています。広告がブランドをどのように促進できるかについてはこちらをご覧ください。クレジットの対象となる販売業者様には、個別の詳細情報をメールでお知らせします。

なぜUber Eats広告クレジットを受け取っていないのですか？

• クレジットは、影響を受けた販売業者様の注文品回復を支援するために適用されます。広告クレジットの対象となる場合は、Uber Eatsから直接メールで通知されます。

私のUber Eats広告クレジットの金額はどのように計算されましたか？

• Uber Eats広告クレジットは、今回のインシデントによるご不便に対するお詫びとして、また店舗の露出を高めるためのものです。メールに記載されている金額は、アカウントに対する一度限りの広告クレジットの金額です。

複数の店舗があります。クレジットは店舗ごとにどのように適用されますか？

• クレジットは、該当する場合、Uber Eatsアカウントマネージャーポータルの各店舗アカウントに配分されます。複数の店舗がある場合、メールに記載された広告クレジットの金額は店舗合計の金額です。
  

メールに記載されたクレジットや返金額がアカウントの表示と異なる場合はどうすればよいですか？

• Uber Eats マネージャーの店舗画面がクレジットおよび返金額の正確な情報源です。メールの金額とアカウントの表示が異なる場合は、最新かつ正確な数字についてUber Eats マネージャーをご確認ください。

• 広告クレジットおよび広告費の返金については、Uber Eats マネージャー → マーケティング → 広告に移動してください。

• アクティブなキャンペーンがある場合、広告クレジットはアカウントに適用されると自動的に使用されることがあります。

クレジットの確認方法

Uber Eats広告クレジットはどこで確認できますか？

• 対象となる広告クレジットはUber Eats マネージャーに反映されます。
• Uber Eats マネージャーアカウントにログインし、左側メニューのマーケティングを選択、次に広告に移動してください。
• 利用可能なクレジット残高は、ページ左上の青いブロック内の「広告」の隣に表示されます。

クレジットがアカウントに反映されるまでどのくらいかかりますか？なぜUber Eats広告クレジットが表示されないのですか？

• クレジットがアカウントに反映されるまでに最大48時間かかる場合があります。

クレジットの利用方法

これまでUber Eats広告を利用したことがありません。なぜ広告クレジットを受け取っているのですか？

• 最近の技術的な問題が業務に影響を与えた可能性があることを理解しています。ビジネス支援のため、一度限りのUber Eats広告クレジットを適用し、店舗のUber Eats利用者への露出を高めるお手伝いをしています。

• クレジットを使用して新しいキャンペーンを設定するには、こちらの手順に従ってください。

• 重要な注意点：クレジットがなくなったらキャンペーンを一時停止するか、通常の料金で継続するかを選択できます。

オンライン復旧

• Uber管理のデバイスがまだ動作していない場合は、こちらの手順に従ってデバイスをオンラインに戻してください。