Uber Eats マネージャーの顧客データと注文データについて

Uber Eats マネージャーを使うことにより、データと分析結果を活用して Uber Eats での営業状況を把握し、業績を向上させることができます。Uber Eats マネージャーにサインインすると、利用可能な注文者データと注文データの種類を確認できます。

ホームページ

[ホーム] タブでは、全体の実績を 1 つの画面で確認できます。昨日、先週、過去 12 週間、過去 12 か月間など、表示対象の期間を調整することができます。店舗が複数ある場合は、データを表示する特定の店舗(複数可)を選択することもできます。

注文ページ

[注文] タブには、注文履歴が表示されます。過去の注文の並べ替え、絞り込み、検索、および取引ごとの詳細の確認を行うことができます。

分析データ ページ

[分析データ] タブには、売り上げ運用注文者分析データに関する無料の基本的な情報が掲載されています。これには、経時的な主要指標の可視化、店舗のリーダーボードとヒートマップが含まれます。また、日付と店舗セレクタ(複数店舗をもつ販売業者のみ)もご利用になれます。

[売り上げ] の項目には、特定の時間帯に売り上げの多い店舗や商品に関する詳細が表示されます。[運用] の項目には、オンライン率と注文に関する問題(不正確、不成立、キャンセルされた注文)に関する傾向が表示されます。[注文者分析データ] の項目には、リピート注文者と新規注文者の両方からの注文数が表示されます。

フィードバック ページ

[フィードバック] タブには、注文者のコメントが、概要レストランメニュー商品注文品の受け渡しの 4 つのカテゴリに分かれて表示されます。

[概要] ページには、5 段階評価によるレストランの総合的な評価、メニュー商品の平均的な評価、および注文の品の受け渡しの平均的な評価が表示されます。各項目の [レビューを見る] をクリックすると、レストランメニュー商品注文の品の受け渡しに関する詳細ページが開きます。

レポート ページ

[レポート] タブを使用して財務や業務に関する生データをダウンロードできます。店舗(複数可)と任意の日付範囲(最長 31 日間)を選択できます。ダウンロード可能なレポートには次が含まれます。

  • お支払いの詳細:売り上げ、税金、サービス料など、お支払いに関するすべての情報が一括表示されます。
  • 注文の品の入れ忘れ・入れ間違い:返金額と調整額の透明性を提供する取引レポートです
  • 間違いやすい商品:店舗で問題が発生する可能性が最も高い商品を特定します
  • 注文履歴:すべての取引に関する概要です(キャンセル済みの注文、不成立となった注文、予約注文、および準備時間と配達時間を含む)
  • 休止時間:レストランがオンラインまたはオフラインになっていた推定時間(分数の合計)を 1 時間ごとに表示します
  • 注文者と配達に関するフィードバック:注文者と配達パートナーの評価(5 つ星、高評価または低評価)、タグ、コメントが含まれます
  • メニュー商品に関するフィードバック:SKU レベルの評価、タグ、注文者のコメントが含まれます
  • 欠品の多い商品:欠品の頻度が高い商品のリストを示します

レポートをリクエストする方法

  1. Uber Eats マネージャーにログインし、左側のメニューから [レポート] を選択します。

  2. [リクエスト履歴] ページで [レポートのリクエスト] ボタンをクリックし、以下を選択します。

    • レポート:ご希望のレポートの種類(複数可)を選択します。
    • 期間:一度に最大 1 か月間(31 日間)のデータを選択できます(注:業務データには 2 日間の遅延がありますが、財務データはリクエストの数分後に入手できます)。
    • 店舗:レポートを生成する店舗(複数可)を選択します。
  3. レポートをリクエストした後、レポート ページの [リクエスト履歴] ページでレポートの状況を確認できます。

    • レポートの複雑さ、日付、選択した店舗により、レポートをリクエストしてからダウンロード可能になるまで、数秒もしくは数時間かかることがあります。

レポートに誤りがあるため、再度リクエストする必要がある場合やレポートが生成済みでダウンロード可能な場合も、Uber Eats マネージャーのログイン時に使用したメールアドレスに通知メールが届きます。

セキュリティ上の理由により、通知メールにリクエストしたレポートは含まれません。Uber Eats マネージャーポータルの [レポート] タブから直接ダウンロードしてください。

お支払いの詳細レポート(以前は Uber Eats マネージャーの [お支払い] タブで閲覧可能)は、ユーザーにメールで送信されていました。しかし、セキュリティ強化を目的とした当社システムの更新により、すべてのレポートの閲覧とダウンロードは、Uber Eats マネージャーの [レポート] タブ内で直接行う必要があります。

レポートのダウンロード方法

[レポート] タブには、以前リクエストしたすべてのレポートとレポートのステータスを表示するリクエスト履歴が表示されます。[操作] 列の [ダウンロード] をクリックすると、CSV ファイルのダウンロードを開始できます。表示されるステータス操作には次が含まれます。

  • レポートをリクエストした後はステータスが [準備中] に変わり、[ダウンロード可能になるまで待機] する必要があります。

  • レポートの準備ができると、レポートを [ダウンロードする] オプション付きの [利用可能] なステータスとして表示されるか、問題が発生したことを意味する [エラー] が表示され、後者の場合は [再度リクエストする] 必要があります。

  • レポートの有効期限は生成後 48 時間です。レポートの状態が [期限切れ] になっている場合は、[再度リクエストする] 必要があります。

お支払いに関するページ

[お支払い] タブでは、合計支払い額、完了した注文、お支払いの頻度、お支払い日、支払い状況を示すお支払い期間ごとの売り上げにアクセスできます。登録されている銀行口座の詳細、手数料やその他のお支払いの概要もご覧いただけます。このセクションでは、次の情報を参照できます。

  • 売り上げ:注文数、手数料、銀行口座の詳細など、日ごとのお支払いや週ごとのお支払いが一括表示されます。

  • 請求書:Uber のサービスに対して支払った料金(登録手数料、マーケティング料など)に関するすべての情報が表示されます。

  • 請求書の設定:ご提出いただいている書類に記載されている税務情報が表示されます。