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キャンセルポリシーについて

Uber アプリで配車をいつでもキャンセルできますが、ドライバーとのマッチングが完了している場合、キャンセル料がかかることがあります。

キャンセル料は、指定された場所に向かうために費やした時間や労力の対価としてドライバー パートナーに支払われます。

配車リクエストは、ご乗車の準備が整ってから、乗車場所の近くで行うようにしてください。お客様にご協力いただくことで、ドライバー パートナーとの合流がスムーズになります。

UberPool 以外のサービスでのキャンセル

次のような場合にキャンセル料の請求が行われることがあります。

- ドライバーが配車リクエストを受け付けてから数分後にお客様がキャンセルした場合。具体的な時間は、サービスをご利用の地域によって異なります
- 乗車場所に到着して数分間待機した後にドライバーがキャンセルした場合。具体的な時間は、サービスをご利用の地域によって異なります

UberPool のキャンセル料

次のような場合にキャンセル料の請求が行われることがあります。

- ドライバーが配車リクエストを受け付けてから数分後にお客様がキャンセルした場合。具体的な時間は、サービスをご利用の地域によって異なります
- 乗車場所に到着して数分間待機した後にドライバーがキャンセルした場合。具体的な時間は、サービスをご利用の地域によって異なります

キャンセル料の適用除外

次のような場合、キャンセル料の請求は行われません。

- ドライバーの到着時間が予想よりも遅かった
- ドライバーの車が指定された乗車場所に向かってあまり進んでいないことが Uber によって確認された
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キャンセル料が誤って請求されたと思われる場合は、[キャンセル料の請求を確認する] のフォームからお知らせください。ドライバーが乗車を終了せずにキャンセル操作をした場合や、乗車場所が遠すぎるためにキャンセルした場合などに、請求の誤りが発生することがあります。