Uber は、ユーザー（独立したサードパーティのプロバイダーを使って物品を発送）とサードパーティのプロバイダー（ユーザーに配達サービスを提供）の利益となる配達マーケットプレイスが円滑に機能するよう、支援に努めています。 その目的で、Uber Courier の紛失または破損に関するポリシー（以下「ポリシー」）では、荷物内の物品の紛失または破損について、ユーザーの損害賠償請求手続きを定めています。
本ポリシーは Uber Courier の利用に適用され、Uber の裁量により、適宜修正、差し替え、撤回される可能性があります。これは Uber Courier の利用規約（以下「Uber Courier 利用規約」）とは別のものです。
損害賠償請求と損害賠償請求手続き
Uber Courier を利用した直接の結果として荷物内の物品の紛失または破損が生じた場合、Uber Courier 利用規約および本ポリシーに従って、救済策として Uber に賠償請求を行えます（以下「損害賠償請求」）。
損害賠償請求を行うには、以下のフォームから Uber サポートに連絡し、次の情報を Uber に提供する必要があります。
1. 破損または紛失した物品に関する詳細な書面による説明。
2. 物品の損傷の状態に関する詳細な書面による説明（該当する場合）。
3. 破損または紛失がどのように発生したか、ご自身の解釈に基づいた詳細な書面による説明。
4. 破損した荷物の写真またはその他の証拠（Uber Courier サービスの使用によりどのように破損が生じたかを含む）。
5. 物品の価値を示す資料。
迅速なサポートが重要であることを鑑み、Uber は、損害賠償請求が送信されてから 2 営業日以内に受領を確認するよう努めています。
損害賠償請求を受領した後、該当する場合は関連するサードパーティのプロバイダーに問い合わせ、請求について検討します。通常、請求の受領後 14 日以内に回答するよう努めています。その際、損害賠償請求の結果をお知らせするか、結果を判断するために合理的に必要であると思われる場合は、追加情報を求めます。
損害賠償請求の制限事項
Uber またはサードパーティのプロバイダーによる不正行為、違法行為、過失行為または不作為の結果として物品の紛失または破損が生じた場合、Uber は、物品の交換価格と同額のクレジットを発行する場合があります（最大合計額 100 オーストラリアドル）。
また、Uber は、(a) 禁止品目、(b) 物品の性質を考慮して適切に梱包されていなかったと合理的に判断される壊れやすい物品や痛みやすいものについては、紛失または破損に対する補償を行いません。
Uber Courier 利用規約との関係
本ポリシーは、Uber Courier 利用規約に記載されたユーザーの権利または義務を変更するものではありません。本ポリシーと Uber Courier 利用規約との間に矛盾がある場合、Uber Courier 利用規約が優先されます。
本ポリシーで定義されていない頭文字が大文字の用語は、Uber Courier 利用規約に定める意味を有するものとします。