Uber ツアー

2026 年 8月 3 日より、車両を一定時間予約し、特定の観光地を巡るツアーを提供する「Uber ツアー」が開始します。本ページでは、サービスの概要や料金、ご予約の仕組み、およびキャンセルや変更のポリシーについてご案内します。

Uber ツアーとは？

• Uber アプリ内で、従来の「移動」と「ツアープラン」をパッケージ化して一括で提供します。
• あらかじめ設定された観光ルートを巡る、プレミアム車両を貸し切ったツアーを手配できます。
• ツアーの予約から、ツアールートの確認、ドライバーとの連絡、決済までのすべてが Uber アプリ内で完結します。
• 本サービスは事前予約のみでの提供となり、オンデマンドでの配車は対象外です。

料金について

ツアーはそれぞれ固定のパッケージ料金で提供されるため、ピーク料金などの変動はございません。

• 料金に含まれるもの: 貸切車両の利用料、有料道路および高速道路の料金。
• 料金に含まれないもの: 各観光施設等での入場料、個人的な買い物、ドライバーの入場料 (同行を希望する場合) および昼食代 (これらはお客様自身での手配・ご負担となります)。

【各ツアーの料金例】

• 東京 ～ 富士山・箱根 (目安 11 ~ 12 時間): 138,000 円
• 東京 ～ 富士山 (目安 10 ~ 11 時間): 123,000 円
• 東京都内 (目安 7 ~ 8 時間): 57,000 円
• 東京 ～ 箱根 (目安 9 ~ 10 時間): 97,000 円

予約の変更とキャンセルについて

日程およびルートの変更

• ツアー時間の延長はいたしかねます。
• 日程変更をご希望の場合は、ツアー開始前にアプリから一度キャンセルし、改めてご予約をお取り直しください。その際、所定のキャンセル料が適用されます。
• お盆や年末年始等の繁忙期は、交通事情により、予定していた旅程や滞在時間に遅延等が生じる場合がございます。
• ただし、運行上の安全確保や道路状況に応じてドライバーの判断により、ルートを変更させていただく場合があります。
• ルートの変更はご案内可能な範囲内に限られる他、運行状況や安全上の判断等によりご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
• スケジュール・目的地について 旅程に記載されている出発・到着時刻および滞在時間はあくまでも目安です。道路状況や目的地の混雑具合により、行程の順序や到着時刻が変更になる場合があります。
• その他運休・混雑時の代替案：天候不良等により芦ノ湖遊覧船や駒ヶ岳ロープウェイが運休となった場合、または観光地の道路状況や混雑により立ち寄りができない場合は、以下のいずれかの代替施設へご案内いたします。なお、これらを理由としたツアーの催行中止や返金はいたしかねます。
• 河口湖遊覧船「天晴 (あっぱれ)」、山中湖遊覧船「白鳥の湖」、箱根海賊船、富士山パノラマロープウェイ、箱根ロープウェイ、箱根十国峠パノラマケーブルカー、河口湖大石公園、富士山世界遺産センター、久保田一竹美術館、ふじさんミュージアム、成川美術館、箱根園水族館、忍野しのびの里、箱根関所、小田原城、北口本宮冨士浅間神社、東口本宮冨士浅間神社、忍野八海、箱根神社、箱根関所旅物語館 (売店)、大涌谷、お台場海浜公園＋ショッピングセンター、浜離宮恩賜庭園、六本木ヒルズ展望台 (Tokyo City View)、新宿御苑、東京国立博物館、上野公園、豊洲市場、千客万来万葉倶楽部、増上寺、国立新美術館、東京都現代美術館、日本科学未来館、原宿・竹下通り、銀座三越 (銀座)、新宿歌舞伎町 & ゴールデン街、秋葉原、小石川後楽園、六義園、アメ横、かっぱ橋道具街、上野動物園、アートアクアリウム (銀座三越)、UWS AQUARIUM GA☆KYO (お台場)、都庁展望台、ジャパンプレミアムラウンジ
• 日程の変更をご希望の場合は、現在の予約を一度キャンセルいただき、新たにご予約を取り直していただく必要があります。

キャンセルポリシー/キャンセル料金 キャンセルされたタイミングに応じて以下のキャンセル料が発生いたします。プロモーションが適用されている場合、キャンセル料金はプロモーション適用前のツアー料金を元に計算されます。

• ツアー開始 6 時間前より前のキャンセル: 無料
• ツアー開始 6 時間前以降のキャンセル / 無断キャンセル: ツアー料金の 50 %

※注意事項

• ツアー開始後はキャンセルができません。
• 待ち合わせ場所にて、予約時間を 15 分経過後もご連絡が無い場合は「無断キャンセル (ノーショー) 」扱いとなります。
• 悪天候や自然災害 (不可抗力) によりツアーが中止になった場合、または Uber / ドライバー側の都合によるキャンセルの場合は、Uber にて全額返金の対応をさせていただきます。

契約主体と仕組みについて

Uber ツアーは、Uber が旅程を企画・管理し、運送等のサービスを手配する「募集型企画旅行」です。

• ご契約の構造: ご契約の構造: お客様 (乗客) がツアーを予約される際、お客様と当社との間で募集型企画旅行契約が成立します。 実際の運送は、Uberではなく、担当するタクシー事業者様 (運行ドライバー) によって行われます。
• お支払いの仕組み: お客様が Uber アプリを通じてお支払いいただくツアー料金は、募集型企画旅行の「旅行代金」となります。

対象プロダクト

大型ワゴンプレミアム - ハイヤー車両 (アルファード／ヴェルファイア)

対象地域

東京 (2026 年 8 月現在)

乗車人数

5 人乗り

予約方法

• Uber アプリのホーム画面に表示される、「ツアー」アイコンより予約できます。
• 下記を選択することで、自動で旅程が組まれ、「事前予約」として手配されます。
  • 希望のツアー
  • 日時
  • プロダクト (5 人乗り)

所要時間と料金

• 各ツアーで異なるため、アプリ上にてご確認ください
• 所要時間には 1 時間の昼食休憩を含んでおります。当該休憩時間中はドライバーが対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

お支払い方法

アプリ内決済のみ (現金支払い不可)

注意：

• 予約時間を 15 分経過後も連絡が無い場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
• ドライバー都合でのキャンセルは、全額が返金されます。
• ツアーに組まれている観光施設などのチケット料金は、ツアー料金に含まれておりません。入場チケットはご自身で手配・ご購入いただく必要があります。あらかじめご了承ください。
• Uber ツアーではアプリ内決済のみが利用可能です。現金でのお支払いはできないため、ご注意ください。
• 本ツアーには、全国通訳案内士または地域通訳案内士が必ずしも同行するとは限りません。あらかじめご了承ください。
• 都内など、駐車スペースの確保が困難な場合は、やむを得ずドライバーが同行できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 有料施設へのドライバー同伴をご希望される場合、ドライバー分の施設料金はお客様のご負担となります。また、施設や予約が必要な場所へ立ち寄る際は、事前にチケット購入や予約をお客様ご自身で手配してください。
• 各施設への入場は、施設の運営状況により確約されるものではありません。
• 車両の内装・外装を汚損された場合は、別途規定の清掃料金 (詳細はこちら) を申し受けます。また、当該汚損に起因して予定に支障や遅延が生じた場合、Uber およびドライバーは一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
• Uberは、輸送業者が提供する輸送サービス、または輸送業者の側の作為、行為、行動、言動、過失に関連または起因する損害に対して責任を負いません。ユーザーは、輸送業者が提供する輸送サービスに関する苦情を、輸送業者に提出するものとします。
• ただし、上記の定めは、Uberの責めに帰すべき事由による債務不履行または不法行為には適用されません。Uberは、本アプリケーションまたは本サービスに関してユーザーに対して責任を負う場合にも、Uberの故意または重過失による場合を除き、ユーザーに現実に生じた通常かつ直接の損害に限り、かつ、2,000米ドル（または2,000米ドルに相当する日本円）を総額の上限として、賠償責任を負うものとします。
• また、旅行契約に基づくUberの責任は、Uberが別に定める旅行業約款の定めに従うものとします。疑義を避けるために付言すると、企画旅行において、Uberは受注型企画旅行契約の部第29条に定められた特別補償の対象となります。
• 利用規約の詳細についてはこちらを参照ください。

運営会社情報およびお問い合わせ窓口

Uber ツアーに関するお問い合わせ、および旅行業法に基づく事業者の表記は以下の通りです。

• 運営会社名: Uber Japan 株式会社
• 代表者名: ジョージアナ・アレクサンドル、ブレア・ラドフォード、ミシェル・パーカー
• 旅行業登録番号: 東京都知事登録旅行業第2-6708号
• 旅行業務取扱管理者の氏名: 三枝 芳彰、小林 悠馬
• 所在地: 〒106-0032 東京都港区六本木1丁目9番10号
• 電話番号: 03-4588-5452
• メールアドレス: supporttokyo@uber.com
• サポート対応時間: 10 時〜 19 時
• サポート対応言語: 日本語、英語

注意: 旅行者の依頼があれば、旅行業務取扱管理者にて当該契約に関する説明を行わせていただきます。

(※ツアーに関する一般的なご質問やトラブルにつきましては、Uber アプリ内の「ヘルプ」セクションからもお問い合わせいただけます。)

よくある質問 (FAQ)

Uber ツアーとはどのようなサービスですか？

従来の「移動」と「ツアープラン」をパッケージ化したサービスです。あらかじめ設定された観光ルートを、プレミアム車両を貸し切って巡ることができます。ツアーの予約からドライバーとの連絡、決済までのすべてが Uber アプリ内で完結 します。なお、本サービスは事前予約のみ となり、オンデマンドでの配車は対象外です。

どのエリアで、どのような車両を利用できますか？

2026 年 7 月現在、東京23区内で提供しております。対象となる車両は、最大 5 名様までご乗車いただける 大型ワゴンプレミアム です。

対応している言語は何ですか？

現在は英語および日本語での対応となります。今後の拡大につきましては、需要に応じて検討してまいります。

どのように予約すればよいですか？

Uber アプリのホーム画面に表示される 「ツアー」アイコン よりご予約いただけます。ご希望の「ツアー」「日時」「プロダクト (5 人乗り)」を選択すると、自動で旅程が組まれて手配されます。

ツアー料金には何が含まれていますか？

ツアーは固定のパッケージ料金で提供されるため、ピーク料金などの変動はございません。 料金に含まれるもの: 駐車代、貸切車両の利用料、有料道路および高速道路の料金。 料金に含まれないもの: 各観光施設等での入場料、個人的な買い物、ドライバーの入場料 (同行を希望する場合) および昼食代。 ※施設への入場チケットはお客様ご自身で事前に手配・ご購入いただく必要があります。

支払い方法に現金は使えますか？

いいえ、ご利用いただけません。Uber ツアーのお支払いは アプリ内決済のみ となります。現金でのお支払いはできませんのでご注意ください。

ツアーの延長はできますか？

時間の延長はいたしかねます。

日程の変更は可能ですか？

事前の日程変更は承っておりません。ツアー開始前にアプリから一度キャンセルし、改めてご予約をお取り直しください。その際、所定のキャンセル料が適用されます。

キャンセル料はどのようになりますか？

キャンセルされたタイミングに応じて、以下のキャンセル料が発生いたします。

ツアー開始 6 時間前より前のキャンセル: 無料

ツアー開始 6 時間前以降のキャンセル / 無断キャンセル: ツアー料金の 50 %

注意: 待ち合わせ場所にて、予約時間を 15 分経過後もご連絡が無い場合は「無断キャンセル」 となり、ツアー料金の 50% が請求されますのでご注意ください。

悪天候による中止やドライバー都合でキャンセルされた場合はどうなりますか？

悪天候や自然災害などの不可抗力によってツアーが中止になった場合、またはドライバー側の都合によりキャンセルとなった場合は、Uber にて全額返金 させていただきます。

ツアーにガイド (通訳案内士) は同行しますか？

本ツアーには、全国通訳案内士が必ずしも同行するとは限りません。あらかじめご了承ください。

ペットの同乗は可能ですか？

いいえ、Uber ツアーではペットの同乗は禁止されております。あらかじめご了承ください。